火車票退票費25日起下調

      中廣網北京9月15日消息 今天（15日），記者從鐵道部獲悉，為進一步提高鐵路客運服務品質，鐵路部門推出三項便民利民新舉措。

      自9月25日起，旅客火車票退票費標準下調。新的退票費規定：開車前，退票費由原來按每張車票面額的20%計收下調為按5%計收。退票費最低按2元計收。

      9月底前，全國動車組列車將分步實行網際網路售票。其中，鄭西高鐵、武廣高鐵動車組列車9月20日起實行；廣深、滬寧、滬杭、廣珠、海南東環、成灌線動車組列車9月22日起實行；其餘動車組列車9月30日起實行。

      為進一步方便旅客購票乘車，鐵路部門將全國鐵路客戶服務中心的電話統一為“12306”，並進一步規範客服業務流程和服務標準，為旅客提供優質服務。廣大旅客可以通過全國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn）、電話“12306”等方式查詢列車車次、時刻、票價、余票等資訊。此外，鐵路客服中心還將通過自助語音、人工線上和網站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、諮詢和建議。