資料圖片：LG KT878手機

 

　　全球第三大手機廠商LG在華遭遇“品質門”，近600名消費者將一起委託律師起草文件，要求LG召回旗下KT878手機，或直接起訴LG。消費者反映，這款手機存在電池過熱、有爆炸隱患問題。

據記者了解，該款手機最早於今年4月份開始被消費者“起訴”，反映手機出現無故當機、螢幕走形等情況，當時該款手機售價4000余元，由於剛開始銷售，並沒有出現大規模的集體品質問題。

接下來的幾個月時間裏，陸續有消費者發現手機存在問題。今天上午，在LG KT878維權QQ群裏，記者看到該群總人數近600人。他們向記者表示， 目前已經委託律師維權，正在起草請求質檢總局介入該款手機品質問題調查的行政申訴狀，並計劃于本週五前遞交至質檢總局。

在採訪中，有消費者反映，只要你跟LG客服的態度夠強硬，肯跟他們耗時間，最後就能得到退款或者解決問題，但很多上班族根本沒時間，所以問題就一直不能得到解決。

“LG的態度根本就不對，並不想從根本上解決問題，一開始還跟我説是軟體問題，升級軟體就可以，可螢幕都走形了、電池過熱，怎麼能是軟體問題，簡直就是欺騙消費者。”一名姓張的該QQ群內維權消費者告訴記者。

據悉，3·15消費電子投訴網的統計數據顯示，上半年，該網站共受理手機行業有效投訴4826宗。其中LG的KT878手機以726宗投訴量高居榜首，投訴反映的焦點問題為電池斷裂、信號差、軟體故障、非正常開關機和螢幕上翹等問題。

 

LG回應

已增加KT878服務專員 無召回計劃

今天上午，LG 表示，7月初就開始在原有的售後服務人員基礎上又增加了KT878專員，以便能夠更加快速地與消費者取得聯繫，其中針對個別用戶的實際情況，也會有換機或者其他補償措施。

針對軟體版本問題，LG電子將通過免費的軟體系統升級解決；對其他硬體出現的問題，LG電子將為消費者免費維修或更換(如産品或部件已超過國家三包規定的免費保修期，LG電子承諾將免費保修期延長至今年年底)。

LG表示，尚無對手機召回計劃。

律師説法

消費者集體投訴 産品可能存在設計缺陷

今天上午，記者聯繫到了LG手機用戶委託的蔣蘇華律師。他向記者表示目前剛拿到材料，就目前的材料來看，也有可能會直接採取向法院起訴LG的辦法，或者請求質檢總局介入該款手機品質問題調查，召回該款手機。目前最終的解決方案都還沒有定論。

另外， 中國消費者協會專家顧問邱寶昌律師表示，雖然手機這種商品只有“三包”規定，沒有涉及到強制召回。但是《産品品質法》規定，廠家有義務“消除商品帶來的安全隱患”。

近600名顧客投訴相同問題，是共性問題，可能就不單單是商品品質，而是存在設計缺陷。商家有義務對存在設計缺陷的産品進行召回。

此外，如果消費者想以法律的手段進行維權，也可以依據《産品品質法》和《侵權責任法》對商家進行索賠。(記者 張鑫 楊帆 來源：法制晚報)