【智庫思享】張成剛：平臺商業模式優化有利長久發展

文 | 張成剛 首都經濟貿易大學中國新就業形態研究中心主任

據報道，美團外賣近期在多地試點“透明化”費率模式，將過去固定的“平臺服務費”拆分為“技術服務費”和“履約服務費”。其中，“履約服務費”進一步細分為支付騎手的工資、補貼、人員培訓管理等費用。通過此次費率結構調整，商戶既可以選擇美團外賣、其他外賣平臺以及小程式、其他私域流量等多平臺經營，也可以選擇美團配送、自配送、第三方配送等多種配送方式，經營自主選擇權極大提升。同時，近距離訂單費率下降，有利於緩解商戶壓力。

近年來，關於外賣平臺騎手等新就業形態群體的勞動保障問題一直是人們討論的焦點，在這些討論中，缺乏從平臺商業模式角度的考量。其實，以外賣平臺為代表的平臺商業模式，連接商戶、用戶、騎手三方，是比傳統單邊市場更為複雜的市場類型。在這一市場中，多行為主體利益交織，主體數量龐大且行為難以直接監督。多邊市場在管理難度、風險控制、利潤模式等方面比傳統商業模式更為複雜。

從此次美團平臺費率結構調整可以看出，無論是外賣騎手勞動權益的改善，還是商戶盈利結構的挑戰，平臺企業都起到了關鍵作用。分析此次平臺費率調整，可以讓我們更好地理解平臺商業模式的運作規則。

首先，交易規則制定是平臺維繫多邊市場高效運轉的核心。

平臺維繫多邊市場高效運轉需要訂立各類交易規則。費率規則是交易規則的重要方面。此次費率調整後，商戶可以進一步細分配送成本較高的遠距離和深夜淩晨特殊時段等訂單，優化經營結構。包括費率規則在內的所有交易規則並非一成不變，而是隨著平臺數據與經驗不斷積累，以及外部環境的推動，不斷更新迭代，推動平臺更好運轉。此次費率結構的調整能讓整個外賣生態往更多贏、更健康的方向發展。

其次，穩定的發展環境是平臺生態系統不斷向好的基礎。

平臺生態系統的維繫需要平臺企業付出大量成本。此次商戶費率結構調整，仍然需要相當長一段時間，在更大範圍的試點來驗證並不斷優化。發展環境相對穩定，平臺企業才更有動力優化平臺交易規則，改善平臺生態系統運營。同時，管理思路和公眾訴求也是完善費率結構等交易規則的重要因素。

再次，平臺不斷改進帶來效率與社會福利雙提升。

平臺商業模式不斷迭代交易規則，通過提升交易效率和規模效應獲利。每筆外賣訂單的利潤較少，只有較高的匹配效率和運營效率，才能保證平臺商業模式持續。同時，也只有平臺運營效率改善，才能使包括商戶、騎手等在內的所有利益相關者福利改善，而不至於産生商戶與騎手在利益分配上此消彼長的“零和遊戲”。而且，隨著外賣平臺交易規則不斷細化，推動産生了幫助餐飲門店優化外賣運營的數字化運營師等新職業，推動餐飲行業數字化轉型，有利於提升行業整體運營效率。

平臺企業通過與多邊市場中各主體持續溝通，維繫各主體的利益，實現交易規則持續改進，是平臺生態系統長久發展的基礎。目前社會所擔心的某些問題，如勞動者權益保障問題等，也將在平臺商業模式更有序、更透明、更平等的發展趨勢中逐步得以解決。