馬化騰：用移動互聯 推進“智慧民生”

馬化騰 全國人大代表、騰訊公司董事會主席兼首席執行官

把資訊孤島連成一片陸地，連接的是數據，方便的是民生。

全球已經步入移動網際網路連接一切的時代。移動網際網路就像電一樣，正在給經濟社會發展帶來翻天覆地的變化。人們不約而同地看到了移動網際網路在提供公共服務、惠及民生方面的潛力：中國有全球最多的網民、最多的手機用戶，6.5億網民中，有5.6億是手機用戶，移動網際網路滲透率遠高於全球平均水準。這使得中國具備了得天獨厚的基礎，可以率先利用移動網際網路把“人與公共服務”全面連接起來，實現智慧民生。

在手機上滑動指尖，就能方便地查詢政務資訊、水電費用、交通狀況……其實，移動網際網路與公共服務的連接，不僅能提高公共服務的使用效率，而且為解決複雜難題提供了新的可能。舉凡醫療、教育、交通、環保等問題，都可以通過移動網際網路探索破解之方。比如説醫療問題，醫患之間的資訊不對稱問題突出，利用醫療類APP軟體有助於填平這一鴻溝，患者不用淩晨起來排隊，通過手機就可直接預約掛號、交費候診、查詢報告，有些小病線上諮詢醫生就可以解決；再比如交通擁堵，路況資訊的不明朗是導致塞車的重要原因，如果利用大數據提供及時的路況資訊，人流車流就會自動選擇最優出行路徑，從而減少擁堵。

移動網際網路還可以解決政府部門之間資訊孤島的問題。過去政府各個部門都做了大量的資訊化建設，有大量的基礎數據，但是由於沒有直接互聯起來，利用率並不高。移動網際網路可以構造一種更簡潔、更人性化的人機介面，並且有效解決數據交換問題。用戶通過各類政務微信、政務APP等應用，在移動端也能享受行政服務大廳的一站式服務。例如廣州市通過開通微信“城市服務”功能，將醫療、交通、公安戶政、出入境、公積金等17項民生服務匯聚到統一的平臺上，市民通過一個入口即可找到所需服務。隨著公共數據的逐步開放，微信在連接、整合公共服務方面將有更大的想像空間。把資訊孤島連成一片陸地，連接的是數據，方便的是民生。

政府工作報告從國家層面提出要制定“網際網路+”計劃，推動網際網路與其他行業融合發展。“網際網路+”代表著外在資源和環境對傳統行業的提升，這將孕育巨大的創新空間，相信會有更多民生服務因“網際網路+”的廣泛連接變得更加高效和便捷。未來的連接、應用和服務會越來越多，需要各方秉持“歸零”心態，開放協作，共同構建和諧生態，為實現智慧民生提供更好的應用。現在，“網際網路+交通”“網際網路+醫療”“網際網路+教育”等新業態還在摸索之中，但最終都會朝著使百姓獲益的方向發展。