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臺媒:解決大陸客赴臺遊亂象 兩岸應攜手解決

新聞中心-中國網 news.china.com.cn  時間: 2012-11-30  發表評論>>

中新網11月30日電 近年來,赴臺自由行的大陸游客越來越多,但是屢次傳出台灣旅遊品質較低,台灣商販大宰大陸游客的事情。對此台灣《旺報》發表社論指出,解決這種亂象,迫切需要兩地旅遊行業攜手解決。

文章摘編如下:

台灣自開放陸客觀光以來,提升了觀光經濟效益,但衍生亂象也不少,隨著陸客團體旅遊市場競爭加劇,觀光品質走向兩極化,兩岸旅行業者的品質、管理與誠信問題,惡果卻由觀光客承擔,對此,兩岸應攜手解決。

陸客團體旅遊最常見的問題就是購物,大陸業者惡性競爭壓低團費,台灣業者被迫以購物佣金補回差價,大陸觀光客被大宰特宰,台灣遊帶團也非常痛苦,陷入誠信危機。

台灣當局試圖以“每人每天最低60美金團費”將旅遊團導入正軌,但旅遊市場自由競爭,當局無法完全掌控。事實上,就連“觀光局”要求 “購物佣金不得超過30%”早已形同具文,業者嗤之以鼻,當局也無法查處。

台灣的旅行業者為何推出低團費或零團費行程,這跟客源有很大關係。大陸的旅行社負責出團,拼命苛扣費用,該付給台灣地接社的費用能拖則拖,令台灣地接社苦不堪言,只好以能夠在台灣取得現金的購物佣金來找補。

過去台灣最大觀光客源是日本,日本旅行社作法不同,幾十年來日本團都住高級飯店,行程安排妥切,台灣地接社有合理利潤,購物行程可有可無,一切以品質為優先,避免客人反感。直到現在,專做日本團的幾家旅行社接團數目不見得多,卻能持盈保泰長久經營。

旅行應該是一種異地體驗,購物只是附屬行程,陸客赴臺旅遊卻本末倒置 ,讓很多陸客對台灣留下壞印象。一旦台灣旅遊品牌被打壞,陸客裹足不來,旅遊經濟恐將萬劫不復。

要挽救這個現像,至少有幾點應該馬上處理,第一,大陸業者團費要在一定時間內支付台灣業者,讓台灣地接社有充裕的流動資金。當然,出團社對於住宿條件、旅遊車輛,可以提出更嚴格的條件標準,例如強制使用出場5年內遊覽車、用餐要拍照存證等 。

第二,台灣地接社要將表定行程送“觀光局”存查,旅客返前的滿意度調查應由“觀光局”在機場收取,而不是由旅行業者自己調查。各縣市消保官應主動調查陸客購物景點,建立固定調查機制,以公權力介入價格評定,尤其要認真取締以假亂真、低價高賣行為。

第三,兩岸觀光管理單位協商自由行開放人數或直航航班時,應合作建立“實時客訴機制”,並向媒體公佈案例,對於延緩付款的出團社予以懲罰,或對強制購物地接社罰款,讓旅客以市場力量排除害群之馬。

文章來源: 中國新聞網 責任編輯: 許玉燕
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