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2014信用卡報告:招商銀行信用卡蟬聯雙榜首

新聞中心-中國網 news.china.com.cn  時間: 2014-12-18  發表評論>>

網易財經連續第三年發佈《中國信用卡報告》(以下簡稱《報告》)。今年的報告結合行業數據和最新的調查結果,揭示了2013-2014年度中國信用卡行業市場現狀與消費行為新現象。調查表明,越來越多的國人正在擁有和使用信用卡,信用消費、超前消費的概念已深入人心。但信用卡發卡量不斷攀升的同時,近半的用戶常用的卻只有一張信用卡,從側面説明客戶對信用卡品牌有較高的忠誠度。那麼客戶最常用的信用卡來自哪家?招商銀行憑藉不斷創新的品牌精神,再一次在“最常用信用卡”和“服務最好信用卡”兩項投票中蟬聯榜首。

信用卡行業進入“軟競爭”時代服務成比拼重點

中國人民銀行的數據顯示,截至2013年末,全國信用卡累計發卡已達3.91 億張,全國每人平均擁有信用卡0.29張,相當於每個家庭擁有一張信用卡。隨著信用卡的普及,信用消費、超前消費的概念越來越深入人心。結合中國信用卡行業的市場現狀及消費行為,網易財經進一步對信用卡的使用情況進行了調查。調查結果顯示,近半(47.9%)的用戶常用的只有一張信用卡,91.06%的用戶常用卡在3張以內。這從側面説明,信用卡客戶的品牌忠誠度較高。

在網易財經《2014中國信用卡報告》這一場“民心”戰役中,招商銀行信用卡憑藉22.81%和62.21%的投票數量,蟬聯持卡人“最常用信用卡”和“服務最好信用卡”的桂冠,在信用卡市場繼續保持領先。

從2003年“信用卡元年”開啟至2013年,信用卡經歷了十年的跨越式發展。目前信用卡行業的競爭也已經進入了“軟競爭”時代,這也就意味著單一的支付功能已經無法滿足持卡人的需求,只有更智慧化、體系化的服務才能滿足持卡人不斷變化的需求。

深謀遠慮的招商銀行信用卡,早在跑馬圈地的時代就已經獨樹一幟堅持以“用戶至上,體驗為王”的戰略性思維,深入探索産品與服務,優化科技技術與服務體驗,將重心轉向對整個服務體系的建立,以保證在移動網際網路時代佔據主動。從開創消費短信提醒,到如今的微信消費提醒;從率先推出分期付款服務,到如今的汽車分期;從電話客服到如今的微信客服;從網上支付到如今的移動支付;從手機錢包到如今的掌上生活;招行信用卡就是憑藉這樣不斷創新的服務精神,在持卡用戶和業內人士中獲得極致好評。

移動互聯推動服務變革招行信用卡繼續領跑

移動網際網路的迅速崛起,使人們可以通過移動終端設備在任何時間、任何地點進行各種活動,實現隨時隨地、線上線下的購物與交易,為信用卡業務提供了前所未有的機遇。微信和App作為兩個重要的陣地無疑成為各家銀行企業角力的重點。

因此,本次報告針對各大銀行是否提供專門的信用卡服務App進行了調查。據《報告》顯示,只有5家銀行在iOS與安卓平臺都提供了專門的信用卡App服務。其中,招商銀行信用卡掌上生活App無疑成為了備受矚目的焦點,其綁定用戶于2014年突破1000萬。掌上生活App借助“金融電商+支付工具”的立體産品結構,完成從工具向平臺的跨越,全面轉型成為一款“連接千萬人的生活消費 金融”的智慧App。

與此同時,招商銀行信用卡于2013年首創智慧微信客服,圍繞“創新服務”與“用戶體驗”兩個關鍵詞再一次定義了服務新模式。2014年微信客服用戶綁定量突破1000萬戶。以智慧微信客服為代表新型服務渠道與傳統服務渠道完美融合,形成高效的服務矩陣,實現了服務品質的進一步提升。

無論是掌上生活App還是“微信客服”,都體現著招商銀行信用卡不斷創新的優秀品質。而所有的努力都是為了讓持卡人每一次支付、每一次交互、每一次服務都滿意,從而形成持續的忠誠度。可以想像,蟬聯“最常用”和“服務最好”的招商銀行信用卡,將在“因您而變”的企業精神指引下不斷探索和革新,引領行業發展新方向。

文章來源: 中經網 責任編輯: 柴永強
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