前幾天，申通資深快遞哥竇立國在其個人微網志上傳了一份北京“避堵攻略”引來圍觀，還在微網志發佈路線親測情況，親測結果顯示，早上八點，高峰時段從望京到西壩河只要8分鐘！連百度地圖、高德地圖官方微網志也紛紛轉發點讚，表示“大寫的服！”
本週四上午，記者在申通北京鳳凰城分公司見到了“攻略”的作者竇立國，他向記者展示了避堵攻略，“快遞業是個對時效要求很嚴格的行業，這個小本子已經成為同事公認的寶貝，很實用！”當記者問到為什麼會花時間手繪這樣一本地圖小冊子時，竇立國笑著坦言，這個想法源於電商平臺對服務品質不斷提高標準下的“靈機一動”。
“近年來，像天貓、菜鳥這樣的大電商平臺越來越重視服務品質，對我們快遞員也提出了更高的要求。比如天貓新推出的‘到府取退’，要求快遞員在用戶下單後2小時內到達用戶家中。”竇立國指著地圖向記者解釋道，由於他負責的片區屬於北京主城區繁華地段，堵車是家常便飯，“為了儘快到達用戶家中，滿足天貓時效要求，我就根據自己的經驗琢磨出了這套攻略。”
根據竇立國的親身試驗，攻略中分別用黑線、紅線標注出了地標性建築和最佳省時路線，很多不起眼的公園小路升級為“秒殺高速”的捷徑。為了突出某個區域的特點，他甚至還特別畫出惡犬出沒、公園廣場舞開始時間等等細節，“碰上鍛鍊高峰，有時候公園上聚集了大量鍛鍊的人，這時小路反而會堵”。
竇立國透露，他的這套避堵攻略也已成為公司培訓新人的“教材”之一。與其他行業不同，快遞業從業人員有高流動性的特點，以竇立國所負責的片區為例，有近9成快遞員入職時間不到半年。因此，如何讓新人快速熟悉區域，在有突發情況下仍能保障快遞時效就成了新人入職的必修課。
據了解，為了提升用戶體驗，以天貓、菜鳥為代表的平臺不斷在快遞時效上發力，不斷有小時達、當日達、次日達等等時效産品出現。在原來散漫的收件市場，服務也正在變得越來越標準化。
就在今年3月，天貓聯手菜鳥裹裹推出天貓無憂購項目，其中“到府取退”作為首個發力點率先推出。在該體系下，消費者退貨過程中不但可以享有0秒商家同意退款申請服務，還可以線上一鍵呼叫快遞員到府取退，而快遞員接到派單後，需要在規定時間內到府取件，其中小件商品需在2小時內到府，大件4小時。
