老劉沒事兒的時候喜歡研究這些留言，把乘客的煩惱、快樂以及自己的感悟編成順口溜，“我們一定要學會傾聽，人家跟咱們説，那是對咱們的信任，人家願意和咱們分享快樂和煩惱，咱們就有責任幫助他們把快樂翻倍，讓痛苦減半。”