3月13日，北京，説明會上，家屬對馬方資訊更新緩慢、不全面很不滿，認為馬航方應給大家最新資訊，但實際上變成家屬提問會，馬航方的答覆都是“不清楚，還要去總部了解”。質疑聲中，馬航翻譯當場痛哭，“我也是中國人，有同事在飛機上，我們都很難過”。