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運營商建信用等級體系 手機欠費不停機引熱議
優訊-中國網 china.com.cn/info  時間: 2010-11-05  責任編輯: 子不語

編者按 三大運營商建立用戶信用等級,並在此基礎上推出欠費不停機服務,一方面表明運營商在全力提升服務水準,另一方面預示,個人信用在日常生活的各種消費活動中重要性日益凸顯

1、聚焦

手機欠費停機或成歷史

據報道,近日中國移動瀋陽分公司推出一項依據用戶信用等級推出相應的欠費不停機的服務。根據移動用戶使用的手機歷史在網時間與消費額度記錄,目前移動公司的系統識別出不同的信用等級,按照相應的信用度等級,瀋陽移動用戶被分為15個信用等級。

例如動感地帶套餐是從1級至5級,可透支金額5至25元,神州行套餐從2級至6級,可透支10至30元,全球通用戶的信用等級是從4級至15級,最低透支20元,最高可透支2000元。但信用度並不是白給的。據了解,對於套餐保有量較大的神州行用戶來説,想要達到6級信譽度,不僅要在網5年以上,還要沒有欠費記錄,而5級信譽度則要求除了一定在網時間和無欠費記錄外,還要有準確的用戶資料。想達到信譽度14級以上,在網時間就必須在10年以上。信譽度等級每月都會自動調整,用戶需要在每月11日前補清所有欠費,以免信譽度等級和透支額度下降影響正常通信。

據了解,聯通、電信的VIP手機用戶目前都可享受類似的話費“透支”服務。電信瀋陽分公司客戶服務中心的人員稱,電信的VIP用戶可以“透支”話費,比如是電信鑽石卡的用戶,可以一個月內申請三次信譽度開機,透支300元,金卡手機用戶,可以一個月內申請3次信譽度開機,透支200元,銀卡手機戶一個月內申請兩次信譽度開機,透支200元。但鑽石卡、金卡用戶需48小時內進行繳費,銀卡用戶需在24小時內進行繳費。而聯通銀卡用戶的透支額度是80元。

其實,各運營商針對大客戶的欠費不停機服務早在幾年前就已開始實施。此前,運營商都推出過假期欠費不停機的服務。電信還有後付費業務。今年6月,北京移動推出信用開機服務,北京地區的全球通、動感地帶和神州行暢聽卡、家園卡用戶可在餘額不足時,通過“信用開機”保持不停機。

2、用戶反應

喜憂並存 擔心被亂收費

有媒體認為,在人們習以為常的概念裏,你沒繳費,停你的手機豈不是天經地義嗎?這話乍看有理,其實邏輯上有一定的問題。因為這基於國內移動通訊行業的一個並不友好的行規:用戶須預存話費。預存話費的潛臺詞,其實就是對自己所服務的消費者的不信任,將消費者劃為“可能棄卡逃費”的範疇。實際上,移動通訊服務也是一種商品,消費者繳費使用手機通訊功能,和到超市掏錢買下一塊肥皂或一雙手套沒有本質上的區別。所不同的是,在超市我們可以先把商品拿到手中再去收銀機前付費,而移動通訊消費則是需要我們先把一筆錢存到移動公司去,然後才能使用通訊服務。

對於運營尚推出的該項服務,許多手機用戶表示,很歡迎這種靈活且有利於手機用戶的服務,這使得他們不再擔心漏電話而誤事兒了,的確非常實用。其實對於手機“透支”費用額度,大多數被採訪的人表示,並不需要太大的額度。

但也有部分用戶認為,這項業務離普通用戶有些遠,有用戶稱,“我有一個移動號,用了六年多時間,但信譽度為零:欠費1毛便停機。”更有一些用戶提出質疑:“透支的部分,收取滯納金不?請告知。”甚至有網友稱:“強烈要求保留欠費停機,不然到時官司有得我們打,滯納金會算暈我們。”

欠費不停機還産生另一個問題。在315消費電子投訴網,有用戶反應,因為去外地手機沒開通漫遊,但在沒有開機的情況下,手機計費系統莫名其妙産生GPRS流量。此後,在沒有信用額度和欠費的情況下,手機竟然還能上網,在關機的情況下還可以産生GPRS流量。(本報綜合整理)

3、記者觀察

手機話費“透支”漸流行個人信用重要性凸顯

■本報記者 梁小雲

“您好,您所撥打的電話已欠費停機”這句讓大家耳熟能詳的話或成歷史。據報道,海南、瀋陽等多個省份在網時間長和擁有良好的歷史消費記錄的手機用戶可以成為運營商的優質客戶後,便可享受“透支”一定數額話費的服務。

據悉,這種靈活且實用的服務非常受用戶歡迎,並且逐漸成為未來手機服務發展的一種趨勢。能享受這一服務的消費者,必須是手機優質客戶,也正因如此,保持良好的個人信用度正變得越來越重要。

話費可“透支”成趨勢

手機話費可以“透支”,率先在吉林瀋陽、江蘇揚州、海南海口等地得到驗證。據《遼寧日報》報道,具有良好信用度和線上時間長的手機用戶,最高可“透支”2000元的手機話費。瀋陽三大運營商有嚴格的規定,給出手機用戶不同的“透支”話費服務。基本上是在網時間越長,信譽度越高,透支額度越大。如移動的動感地帶套餐從1級至5級,可透支金額5至25元,神州行套餐從2級至6級,可透支10至30元等。而電信、聯通則是針對各自的VIP手機用戶推出了類似的話費透支服務。如電信鑽石卡的用戶,可以一個月內申請三次信譽度開機,透支300元,金卡手機用戶,可以一個月內申請3次信譽度開機,透支200元。

在江蘇揚州,各家運營商的優質手機用戶也不用再擔心“欠費停機”了。據《揚州時報》報道,除了市移動推出全球通卡類用戶“透支”服務外,聯通、電信兩家運營商均對旗下的VIP手機用戶,開通了類似的話費“透支”服務。揚州電信客戶服務中心的人員稱,電信的VIP用戶可以“透支”話費,比如電信鑽石卡的E家用戶,積分達到9600分,就可以享受50元的話費透支金額,延時停機時間一月。

在海南海口,三大運營商的相關負責人均表示,客戶的信用額度越高,可以欠費的數額就越多。此項服務一直都在實行。

在資費價格戰競爭激烈的環境下,考慮到運營成本和常規手段對用戶的吸引力,資費下調已不是運營商的首選,而選擇推出更好的手機服務給用戶帶來真正的幫助才是關鍵,因此手機話費“透支”必將成為一種趨勢。

個人信用在行動通訊中日益重要

瀋陽、海南、江蘇等地實行的手機話費“透支”服務都有一個共同點,那就是手機用戶必須有一定的在網時間和良好的歷史消費記錄,個人信用度在通信業中的重要性逐漸凸顯出來。

手機實名制實現之前,很多手機用戶對待“下崗”手機卡的態度很隨意,換卡的速度快,但是銷號的意識卻不強。手機停機,意味著手機卡已經欠費,如果該手機用戶未能及時辦理開機或者停機手續,那麼欠費記錄將會一直延續。2006年年中,當時的資訊産業部與中國人民銀行聯合發佈指導意見,企業和個人欠繳電信費用資訊將納入企業和個人信用資訊基礎數據庫,亦即手機、固話用戶如果拖欠話費,將可能影響該用戶申請信用卡、住房按揭貸款和汽車貸款。

此外,很多不法分子利用手機卡進行詐騙時,常常使用回收舊手機卡作案。對於流出的手機卡,其身份仍是原機主,若被人惡意使用導致欠費,或利用卡內資訊詐騙聯絡人,不僅連累自己背“黑鍋”,追究法律責任,更可能蒙受經濟損失。

因此,業內人士表示,手機卡不要隨意賣掉或丟棄不用,應注意保護自己的個人資訊安全。

幫助手機用戶維護個人信用

針對手機話費可“透支”,業內人士表示,通信運營商不如從另一個角度為用戶服務,將可“透支”改為預先通知,對即將欠費的用戶提前通知,想用戶想不到的,才是真正地服務於用戶。

另一方面,堅決執行手機實名登記制度,幫助手機用戶維護自身良好的信用。今年9月,工信部宣佈正式實施電話用戶手機實名登記制度。對於報亭、代理網點等社會渠道銷售手機卡,工信部要求“賣哪家公司的卡,哪家公司要管到底”。也就是説,允許其銷售電話卡,但要求他們詳細登記用戶的個人資訊。運營商應該定時與代理商聯繫,收回這些資訊存檔,並且在這些號卡激活後再回訪客戶核實資訊。

手機實名制實施近兩個月,儘管三大運營商都嚴格實施,但社會上一些流動代理點則依然可以無newsroom證入網,實名制的執行大打折扣。同時,被工信部早已叫停的回撥小號業務也逐漸復燃。

總而言之,手機話費可“透支”是一項惠民業務。而無論是實機實名制的實行,還是手機話費可“透支”,都是為了有效地減少用戶惡意欠費情況的發生,降低運營商的風險。因此,幫助手機用戶維護個人信用並構建良好的環境,運營商同樣義不容辭。?

  文章來源: 通信資訊報 發表評論>>
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