隨著科技的進步，人工智慧等新興技術日趨完善。這在一定程度上助力了醫療行業的發展，同時也為醫護人員的日常工作提出了新的要求。

“從醫以來，我每天都和眾多重症患者及其家屬溝通。有時候病情本身並非不可解決，但重症帶給人的心理壓力，往往會導致一些超出病情的問題出現。醫生治病救人是天職，但更重要的是減輕病情給患者帶來的心理壓力，這是我們現在想要著力解決的關鍵點。”北京市第六醫院介入醫學科負責人徐馳，在接受記者採訪時這樣説到。

近年來，北京市第六醫院介入醫學科在肝膽系統腫瘤治療領域取得了顯著成果。介入手術主要是針對肝膽系統惡性腫瘤中晚期的危重患者。由於該項治療手段面對的患者普遍危重。科室開展了經肝動脈化療栓塞術（TACE）、藥物洗脫微球化療栓塞術（D-TACE）、肝動脈灌注化療（HAIC）、局部熱消融、經皮經肝膽道引流術（PTCD）等多种先進的介入手術治療方案，為患者的生存期延續和長期帶瘤生存提供了有效手段。截至目前，科室年治住院患者約1500人次，每週手術臺次約20台，有效解決的患者就醫需求。

建立專屬微信群，打造全方位醫療服務

由於診療患者較多，徐馳及其所屬團隊面對的首要問題就是溝通的時間成本太高。以至於在患者就醫期間，由於治療資訊不能及時同步的問題，導致醫療效率下降、患者焦慮加深等多方面問題。面對這些問題，北京市第六醫院介入醫學科開始著手為每位患者尤其是外地患者建立專屬微信群，致力於打造全方位的新型醫療服務模式。

醫、護、助、患一體化

“我們科室現有微信群1396個，累計建群大概有2400多個。不管是外地來京就醫的患者，還是本市患者，都能通過這個微信群及時的了解到諮詢。”北京市第六醫院介入醫學科護士長蔡晶晶向記者介紹道：“自建科伊始，北京第六醫院介入醫學科就為每一位患者建立了由主治醫生、護士、醫生助理、患者家屬和患者組成的專屬微信群。由相關負責“小分隊”專門負責解答病人及其家屬的相關問題，同時還要負責病人及其家屬的心理疏導，避免患者因資訊和知識不同步而産生的治療焦慮。力求全方位的呵護患者，提供服務。第一時間了解了患者及家屬的訴求，更重要的是在醫患之間建立了長久的信任，使得患者和醫者之間的溝通更加及時順暢。”

記者了解到，這些微信群的建立，會在多個方面給予患者就醫幫助：

就醫指導：

患者無需親自到達醫院，在群內即可獲得詳細的就醫流程，包括預約、掛號、檢查安排等，幫助患者順利完成就診。

手術全程陪伴：

手術類型及注意事項：主治醫生會在術前，通過微信群為患者詳細介紹手術的類型、原理和預期效果，幫助患者和家屬充分了解治療方案，增強信心。

術前準備：

護士和醫生助理指導患者進行術前準備，包括飲食調節、藥物使用和心理疏導，確保手術順利進行。

術後護理：

術後，醫護人員在群內提供專業的護理建議，如傷口護理、飲食指導和康復訓練，促進患者快速康復。

出院流程及復查安排：

詳細講解出院手續、復查時間和就診方式，方便患者合理安排後續治療。緩解患者焦慮，提供心理支援。通過微信群的及時溝通，患者及家屬的疑慮和焦慮得以及時疏導，增強了治療的信心和積極性。

突發問題及時解決：

患者在治療或康復過程中遇到任何問題，都可以在群內及時諮詢，醫護人員會迅速給予專業解答與指導。

遠端支援，提高效率：

對於一些無需到院處理的問題，微信群提供了更加便捷的解決途徑，減少了患者往返醫院的次數，為患者節省了時間和精力。

引入AI系統，助力醫養結合

隨著專屬微信群數量的不斷增加，醫護人員的工作強度也在不斷加大。科室醫護人員除去每日工作安排外，還需負責維護相關的患者群。每天都需安排專人全天候回復資訊，日回復量約為40個微信群。這就讓這份工作日益嚴峻，偶爾也會出現回復不及時的情況。

為減輕工作負擔，提高工作效率。科室引入了人工智慧（AI）系統。該系統能夠對患者就醫期間的常規問題進行智慧答覆，大大提高了回復的及時性和準確性。

而對於複雜問題或遇到緊急狀況時，智慧系統會自動通知相關負責人，確保患者的問題得到精準、及時處理。

未來展望：科技賦能，持續提升患者體驗

北京市第六醫院介入醫學科表示，建立專屬微信群的初衷是為患者提供更好的服務流程和人文關懷，讓醫療服務延伸到患者的日常生活中。既解決患者的實際醫療疑惑，又關注患者及其家屬的心裏狀態，建立相互信任，以期更好的治療患者的疾病、解決患者的醫療焦慮，為患者提供更週到的服務。

目前通過引入AI技術，科室在提升服務效率的同時，減輕了醫護人員的工作負擔，很大程度上提升了患者的就醫體驗。針對患者及其家屬的心裏問題，科室負責人徐馳坦言“很多疾病的發生以及後續病情的發展、治療預期效果等誘導因素都和病患的心情密不可分。作為醫生，有責任關注病患的情緒及心理問題，這是對患者負責更是對自己專業的負責”。此外他還表示，現有的技術和服務體系手段雖然提供了便利。但還需完善。在未來，隨著追蹤的患者數量逐漸增多，數據庫的建立以及如何更好協同人工智慧技術，是個挑戰，技術和服務機制的有機結合，是非常值得研究的。他表示科室將繼續探索科技與醫療服務的深度融合，利用人工智慧、大數據等先進技術，優化醫療流程，提升患者滿意度，為更多肝膽系統腫瘤患者帶來健康和希望。