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頸椎病患者王先生在廣東深圳市福田區中醫院就診時，除了拿到正常的取藥處方外，還拿到了一張由主診醫生開出的“無藥處方”。在這張“無藥處方”上，列出了頸椎病的預防與康復方法，如每日起床後頸部前屈等，處方涵蓋膳食、運動、起居等多方面的注意事項。

像這樣的“無藥處方”只是深圳地區中醫院創新完善養生保健服務體系的一個縮影。在中醫“治未病”理念的指導下，深圳市福田區中醫院和深圳市中醫院結合現代醫療科技和新媒體傳播平臺將中醫服務融入到“院前”、“院中”和“院後”的各個階段。

“院前”與“院中”的健康保駕

深圳市福田區中醫院的“無藥處方”本質上是一種保健提示，也是其創新親情服務的重要內容。該院的 “無藥處方”有60多種，針對9種體質和多種疾病，無論是養生保健還是尋醫問診，患者都會拿到符合自身體質和疾病的“無藥處方”。

該院院長張天奉表示，一個好的醫生不但要治病，還要告訴大家怎樣不得病、少得病。服務領域要逐漸由“院中治療”向“院前治未病”和“院後康復指導”延伸，從專業化服務向親情化服務延伸，從臨床醫生向家庭醫生延伸。

體質辨識是“無藥處方”的開方依據，也是該院養生保健工作開展的重要依託。結合中醫養生特色，醫院成立了治未病科，主要開展中醫體質辨識、經絡檢測、藥膳調養指導、傳統特色療法治療等工作，為市民科學養生提供了一把鑰匙，贏得市民廣泛好評。短短1年時間，就有5000多人接受了體質辨識、養生指導和中醫調養服務。

“院後”的精細化服務

福田區中醫院更多致力於“院前”和“院中”階段的養生保健服務，而深圳市中醫院則傾向於打造“院後”階段的精細化服務。今年1月，深圳市中醫院成立了“後醫療服務部”，該院副院長李惠林介紹，“後醫療服務”是指門診、住院患者從離開醫院到下次來醫院就診期間，醫院為患者提供的服務。其中，隨訪是後醫療服務中核心內容，隨訪對象主要是慢性病患者。隨訪醫生通過對療效和康復情況等進行跟蹤，形成循證醫學的大數據分析樣本，並培養醫院的忠實患者。

目前，該院的隨訪已實現住院患者全覆蓋，患者出院後工作人員會通過電話、微信、短信等形式隨訪，進行康復指導、用藥提醒、復診提示等。針對門診患者，醫院也開展了就醫幫助、就診體驗意見蒐集、治療效果追蹤、慢病復診提醒等服務。

精細化服務體現于每一個細節之中。對於一些需要復診的患者，相關軟體會提醒工作人員通知患者。對於需要反覆入院的慢性病患者，醫院還會提供床位預約登記服務。就診中，有的患者會經常挂某個醫生的號，隨訪工作人員會將他們加入該醫生粉絲隊伍中。一位患者表示，一個醫生的“忠實粉絲”是有“特權”的，如果該醫生出現排班變動、多點執業、健康講座、義診等情況時，他們就會收到醫院的短信或微信通知，有一種 “私人訂制”的感覺。（實習記者 周蔓儀）

責任編輯: 劉璟