打著特製酒廠旗號的所謂“專用酒”一瓶只幾十元,標價460元一兩的茉莉花茶僅售4.99元……近期,各種年節禮品需求大增,直播電商成為消費者購買産品的重要渠道。一些直播電商的産品看上去價格實惠、銷量驚人,但後續的産品品質投訴也數量驚人。
打著低價噱頭吸引消費者,這是商品促銷的常見手段。但正如媒體報道,直播平臺商品售假動輒低至一折,消費者看起來是撿了便宜,實際上所謂的打折是“偽打折”,背後的各種價格套路讓消費者防不勝防。
比如,有商家虛標一個高到離譜的原價,只是為了製造折後便宜的假像,實則從沒有按該價格銷售過,打折價才是日常的真實價格;再比如,偽造一些其他渠道高價售賣的頁面截圖,進行虛假比價,讓消費者誤以為是真便宜;還有的主播或商家一邊虛假打折,一邊“傍名牌”推銷山寨産品,從直播間封面、到商品包裝,全部模倣大牌商品,混淆視聽,給消費者造成品牌大促的錯覺。
不管是虛標原價的“偽打折”,還是“傍名牌”搞假促銷,這些價格套路已經明顯超出了正常的打折促銷範疇,涉嫌違法違規,侵犯了消費者的合法權益。
消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利,這種知情權,當然包括對真實價格的知情。《價格法》更是明文規定,經營者不得“利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易”。
一些主播或商家有恃無恐,用價格套路來忽悠消費者,説白了還是收益太高,而違法成本太低。一方面,這類套路確實能夠吸引消費者,達到促銷的效果;另一方面,有的消費者在下單後,未必會去較真,就算發現被套路了,可能也只是選擇退貨。
面對直播電商的各種價格陷阱,消費者要擦亮眼睛,如果發現上當受騙,要果斷拿起法律武器維權。但除此之外,有關部門和相關平臺要進一步完善措施,強化對直播電商領域的監管。
比如,在執法巡查和懲戒力度上,是否可以進一步加強?直播電商規模大,涉及的主播和商家眾多,執法成本較高,但換個角度看,對一些價格套路,如果發現一例就嚴懲一例,提高違法的代價,則可以起到警示效果,倒逼主播和商家誠信經營。
而對於直播電商平臺來説,也應該不斷完善管理規範,加強對虛構原價再打折等價格套路的監控。同時,採取嚴格的賬號處罰機制,約束經營者真正做到明碼標價。此外,還得健全投訴通道,方便被忽悠的消費者投訴維權。
廣大經營者也應該意識到,直播電商時代,消費者的購物選擇越來越多元化。耍心機、玩套路,設置低價打折陷阱,固然可以賺取短期利益,但這種侵犯消費者合法權益的促銷手段,坑的不僅是消費者,更是自己的口碑。只有誠信經營,規範價格行為,給消費者拿出真正的誠意和實惠,才能獲取持續的商業回報。(熊志)