2000年，李玲隨軍安置到惠州市惠城區，負責退役軍人服務工作。作為軍人子女、軍嫂和退役軍人工作者，面對退役軍人服務工作時，李玲努力探索，迎難而上，爭取把服務做到廣大退役軍人的心坎上。

2019年，惠城區退役軍人服務中心掛牌成立，李玲和團隊人員逐戶走訪，因人施策，為轄區3335名退役軍人成功申請幫扶救助款1278萬元，其中，為56戶退役軍人家庭成功申請退役軍人應急救助資金206萬元。居住在清遠市的惠城區籍退役軍人因病致貧，李玲帶領工作人員跨越200多公里，為他申請到應急救助資金10萬元；汪奶奶的二兒子犧牲在戰場，李玲每次看望老人時，都會先給她一個擁抱。李玲説：“後來，老人家也會主動擁抱我，她説自己很喜歡擁抱帶來的溫暖。”

在日積月累的服務工作中，許多服務對象都把李玲當作親人，他們也成為李玲心中溫暖的牽掛。四年來，李玲和她的團隊足跡遍佈惠城區的大街小巷，走進每一位退役軍人的心坎上，有效推動惠城區形成尊軍崇軍的良好氛圍，進一步唱響新時代關愛退役軍人的主旋律。

“打鐵還需自身硬”“眾人拾柴火焰高”。惠城區退役軍人服務對象多達2.6萬餘名，基層退役軍人服務工作存在數量大、類型多、情況複雜、需求多樣的特點，打造一支業務精、能力強、服務好的專業隊伍勢在必行。退役軍人工作重心在鎮街、端末在村居。有著多年基層工作經驗的李玲深知幫帶一線工作人員是形成服務體系合力的關鍵，她和團隊研究出“一套人馬、一個標準、逐鎮（街道）考評”的方法，對轄區13個鎮（街道）的退役軍人工作創新實行考評激勵制度，分階段對各鎮（街道）退役軍人服務站工作進行考評，依據考評結果給予經費激勵，營造了比學趕超的濃厚氛圍。

作為一名基層退役軍人“服務員”，不僅要甘當“老黃牛”，更要勇當“探索者”。2017年，李玲提出建立退役軍人黨組織的想法，並得到惠城區委組織部的大力支援。於是，廣東省第一個退役軍人黨組織——橋西街道退役軍人黨總支部應運而生，零散黨員們終於找到了組織。此外，成立並註冊了橋西街道退役軍人志願服務隊，促使退役軍人志願活動常態化。

李玲在全區各鎮街積極探索“黨建引領+志願活動”模式，讓“黨管黨員、黨管退役軍人”，並深入開展退役軍人黨員與非黨員結對幫扶活動，成功促成119對，發展有意願參與結對退役軍人黨員167人，有意願參與結對的團體組織或單位11家。成績來之不易，未來更需努力。李玲表示，接下來，她將進一步加強退役軍人幫扶援助、走訪慰問、思想政治等工作，深耕退役軍人志願服務領域，努力讓軍人成為全社會尊崇的職業、讓退役軍人成為全社會尊重的人。(廣東省退役軍人事務廳）