加速場景轉變護航消費體驗 國美深挖全零售潛力

    3月1日，商務部部長汪文濤在國務院新聞發佈會中表示：“2021年消費持續穩定恢復，社會消費品零售總額增長12.5%，智慧消費、綠色消費和健康消費增長較快，消費重新成為了經濟增長的第一拉動力。”從去年至今，國美零售通過助力全場景消費升級，進一步打通了“人貨場”的交互觸點，激活了實體經濟的潛在動能。

    加速場景轉變 重構“人貨場”

    根據國美2021財報披露，國美構建了線上和線下深度融合的全場景新零售生態。線上平臺真快樂APP通過與品牌合作開展店內直播等形式，增長了訪客量，並同步帶動了線下銷售額的提升。線下門店通過引入“視頻導購”等數字模式，提升了商品銷售轉化率，即便店內暫無的商品，視頻導購也會指導消費者在真快樂APP上下單，減少潛在客戶流失，提升了全平臺的GMV。

    國美零售高級副總裁方巍在全球投資人會議上強調，國美門店已經從過去的賣場模式，轉變為涵蓋展示體驗、家延伸、家娛樂以及家生活服務等多重功能的綜合性消費平臺，並以加盟、代運營等輕資産的模式迅速擴張。此舉不但可以降低國美的負債率，還能提升國美的現金流；結合財務數據看，國美2021經營活動現金凈流入約為6.5億元，全年實現了正向流入。

    根據數據披露，國美將線下重心放在了精品展示新型門店的改造上，目前管理著約100萬平米的新模式門店；已簽約項目35家、擬定簽約70家，新模式店佔比攀升至95%。同時國美還選擇城市最佳位置建造大型店，包括北京與長沙等地的城市展廳將在2022年落地運營，未來每個一二線城市都會力爭覆蓋2-4家大型店，成為家庭消費、娛樂和休閒的理想場所。

    引入新業態 鞏固全場景交互價值

    2021年國美還聚焦智慧消費、綠色消費和健康消費等元素，對線下平臺的48個業態賽道和128個細分品類進行了靈活重組，滿足了本地用戶多元化的消費訴求。今年，國美還試圖在超大型店中引入新能源汽車展館這種全新業態，並擁有非常明顯的優勢。因為傳統4S店多開設在遠離市中心的位置，而國美城市展廳多選址在城市核心商圈，可以輻射周邊10公里的社區居民，讓消費者輕鬆試乘試駕，重新定義“人車場”的交互觸點。

    為了吸引本地年輕用戶的關注，國美還將真快樂APP的娛樂化行銷策略複製線上下門店，通過聯動賽事與活動形成1+1＞2的傳播聲量。為了降本增效，國美秉承“場地復用、分時復用、設備共用、人員共用”的原則，充分發揮現有設備、場地與人員的最大化價值，獲取了低成本、高活躍、可持續的自然流量。2022年國美將加速賽場、秀場和娛樂場三大場景的轉變，進一步鞏固線上線下的交互價值。

     方巍還表示，2022年國美將通過改造或關停低效益門店，全面提升利潤率，在完成新模式店轉化基礎上，利潤空間可增至營收的15%-25%。顯而易見，通過對大小店型的優化與重新定位，國美線下平臺以本地生活數字化平臺為導向，正在全方位激活城市的商業空間，為消費者構建了網格化、輻射周邊的便民消費圈。