真快樂APP打前哨 國美全零售數字化轉型助推業績增長

今年是國美零售立企35週年，作為與時俱進的實體經濟翹楚，國美聚焦線上線下全量數字化轉型升級，以“家•生活”為戰略方向、以“全零售”為發展路徑，在2021年取得了不俗的成績。3月31日晚間，根據國美零售（0493.HK）公佈的2021年度財報顯示，國美去年實現銷售收入464.84億元，同比上升5.36%，綜合毛利率為14.4%，相比去年同期上升2.24%。其中國美以線上真快樂APP和線下國美電器、國美家等新型門店為紐帶，構建了中國最大的數字化網路實體經濟體。

在國美2021年業績全球投資人會議上，國美零售高級副總裁方巍表示：“國美圍繞‘家•生活’戰略的全零售生態共用平臺基礎設施已經全部建設完成，並構建了三大核心能力和競爭壁壘。”

其一，國美初步建成了覆蓋全國的網格化和數字化經濟實體，線上真快樂APP與全國範圍內四千多家門店實現了“一店一頁”的交互；其二，國美創造了場景化和家庭組合式的消費整合模式，結合娛樂化行銷和共用共建賦能思路，構建了全零售生態閉環；其三國美將服務範圍全面延伸到家場景，具備了綜合性的多元服務能力。

在過去的一年，國美對外界傳遞最多的數字化成果就是“一店一頁”。在元宇宙、數字孿生概念涌現的時代背景下，國美一店一頁將線下門店映射線上上真快樂APP，再結合國美物流的“閃店送”服務實現末端交易閉環。整個2021年，真快樂APP訪問量達到了4.4億，年活躍買家更是達到了1683.7萬，同比增長了433%，國美已完成了線上流量與線下客流的互聯互通。

國美零售還將數字化與場景化進行融合，在全國四千多家門店內升級交互大屏等硬體設備，通過接入真快樂APP開創的“視頻導購”服務，實現了諮詢類別由家電向非家電的延伸。對於門店暫未銷售的商品，視頻導購還會指導本地用戶在真快樂APP下單。國美視頻導購能夠帶來轉化率的提升，是因為可以為線上的全國用戶，以及線下的本地用戶帶來專業性高、可及性強的消費意見，幫助用戶在最短的時間做出正確的決策。

為了推進數字門店普及，國美去年加速對傳統門店進行物理化改造。根據最新數據顯示，國美新型門店的簽約率已達到95%，擬定簽約數達70家，管理面積突破了100萬平方米。方巍認為國美在完成新模式店型轉換的基礎上，利潤空間可以做到營收的15%-25%。

2021年國美還放開加盟模式，與第三方合力在全國加開新店，增加門店密度。從整體部署來看，國美大店型在一二線城市輻射周邊10公里的社區單元，中小店型在下沉市場輻射鎮、鄉、村等村民單元，形成大店全能，小店多能的網格化佈局，從收入結構來看，國美一級市場收入佔比68%，二級市場佔比19%，縣域為13%，一二級市場基本保持穩定，低線市場潛力大，有望帶動國美業績進一步提升。

值得一提的是，國美零售在2021年下半年經營現金流較上半年有大幅改善，全年實現正向流入6.5億元。而下半年正是國美集中實施數字化升級的窗口，並加速了縣域市場的門店數字化轉型進程。展望2022年，國美零售將繼續緊跟國家政策趨勢，夯實數字化實體經濟的轉型升級，與時代同頻共振。