國美全零售生態以全場景融合為核心

2021年全國兩會吹響了奮進新征程的時代號角，站在“兩個一百年”歷史交匯點，放眼全局、謀劃開局，擘畫開啟新征程的施工圖。而緊隨中國改革開放春風一路走來的國美，如今又乘著消費升級的東風邁入發展新階段。在近期的國美全零售生態夥伴大會上，國美零售控股公司高級副總裁方巍不僅回顧了國美的前世今生，更分享了國美在全場景、全業態等維度的創新突破，以線上線下雙平臺融合譜寫的全零售生態的新征途。

娛樂化進階 強化內容社交內核

今年一月，國美重磅推出了娛樂化零售新物種“真快樂”，並確立了“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的經營理念。十月“真快樂”迎來了史上最大升級，在“購”元素基礎上衍生出“樂”元素，並以雙板塊的形式進行區分，強化了娛樂化內容社交平臺的屬性。

面向C端用戶，“真快樂”構建了花樣百齣的賽事文化，形成了“萬事皆可賽”的圈層生態。比如前不久國美首發中國冰雪系列手辦，就同步舉辦了冰雪真快樂短視頻挑戰賽，吸引了體育迷與手辦迷的狂熱參與。

面對B端商家，方巍認為“真快樂”不僅承載了國美娛樂化行銷的理念，更嫁接了數字化、娛樂化的全量行銷工具。無論是已經過去的雙十一、雙十二，還是在即將到來的聖誕、元旦雙節。眾多商家都能在“真快樂”的“樂”板塊發起精彩賽事，力邀消費者一同替店舖打榜，將“娛樂賣”的娛樂化行銷玩法體現的淋漓盡致。

創新科技打破虛擬與現實的邊界

面對線上與線下的隔閡，國美早早就通過數字化技術對物理門店進行了數字化改造，利用LBS位置服務技術實現精準定位，開創了一店一頁的數字門店格局。今年，國美已在全國近1300個城鎮佈局了四千多家門店，並逐步與線上“真快樂”完成場景打通，實現了“千店千頁”的數字門店網格覆蓋。同時，國美還將數字圍欄技術與物流技術相結合，開發出了快至30分鐘短途配送的“閃店送”服務，讓傳統省際或城際物流運輸轉變為店倉直送模式，大幅度縮短了商品在末端交付的時效，也進一步強化了服務體系。

在國美繼往開來的35年裏，專業貼心的導購服務也給國人留下了深刻的印象，這不僅成為了國美區別於傳統櫃員式零售商的區別，還成為了國美的核心競爭力之一。因此國美從全國範圍內精選了一批專業的導購，並結合視頻直播技術讓他們在手機螢幕上與消費者“見面”，該“視頻導購”技術不僅便捷高效，還體現出了數字科技賦能零售的智善之美。方巍認為：“國美通過視頻導購重新定義了銷售各環節的交互場景，實現由傳統消費向新型消費的升級”。

通過一系列的模式創新，國美構建了以線上“真快樂”為主場，線下“國美家”為主場的“雙主場”架構，兩大主場協同融合，互為補充，幫助國美完善了全場景零售體驗閉環，強化了全零售生態的“肌肉”力量！