客服，註定是一個默默無聞，少有掌聲、鮮花的崗位；1張桌子、1台電腦、1部電話，這是他們的舞臺，一天十余個小時，幾十通電話，這是他們每天不斷重復的工作。
“8513”“辦事穩妥”、“態度謙和”，微網志裏一個接一個對蛋殼公寓客服黃強的表揚內容很相似。有的因為疫情期間小區管控，他妥善安置租客安排好住處；有的新老房東交接想要快速變更合同的……
“迅速”和“負責到底”，成了租客和房東賦予黃強的個人標簽，也是蛋殼公寓客服團隊精細化服務的一個縮影。
這是近日一位微網志網友給予黃強的微網志表揚。據了解，在當天工作中，黃強接到一位租客反饋“剛入住就要退租”。原來租客是夫妻兩人，妻子已經懷孕5個月。兩人剛剛搬來，妻子不適應房間內的環境，因此打算搬走。
接到反饋，黃強先找專業同事，確認房間的上線時間和空氣品質檢測結果，確保空氣品質合格，房間也已經上線近一年。但考慮到孕婦特殊體質，對環境情況更敏感，綜合考慮，還是特別申請為租客辦理退租。
從租客反映問題，到完成退租只用了不到一天的時間。當黃強帶著解決方案聯繫租客時，對方對他的速度感到驚嘆。“這樣的工作模式及服務態度大大的縮短了處理事件的消耗時間，令本人感到十分意外”“蛋殼人性化的服務體驗，冥冥中給我帶來了一絲絲溫暖”。
事情迅速圓滿的解決，讓租客夫妻二人豎起了大拇指，並通過微網志實名發出長篇表揚信來感謝這位客服小哥。租客的妻子更是寫了一首“客服辛苦”的藏頭詩，來表達對他的感激之情。黃強也通過對租客的“負責到底”，讓蛋殼公寓“客戶第一”價值觀深入到租客心裏。
租客的表揚讓黃強感到溫暖和欣慰。在他看來，解決好租客問題是他的分內之事，也是對蛋殼公寓“客戶第一”價值觀的體現。對於自己的工作原則，他也有著一套近乎嚴苛的標準。很多時候，也需要堅決地説“不行”。
問及黃強對於解決疑難問題的秘訣時，他説“在服務這件事裏，從來沒有什麼難題。無非就是有的事情涉及的部門多了幾個，需要多點耐心，需要時間長一些。”團隊的協作，各地同事的支援，都是解決問題不可或缺的一環。
或許真正的成長從來不是輕描淡寫。從初入公司，不知道怎麼去跟租客房東溝通，到穩紮穩打，帶著新人一起成長。上一通電話被罵到自閉，下一通電話又被溫暖治愈，在反覆的輪換中，黃強和整個VOC（客戶之聲）團隊一起，幫無數租客解決了難題，也在千錘百煉中打造出一隻蛋殼公寓金牌服務團隊。