今年初，中國消費者協會公佈了2017年消費維權年主題——“網路誠信 消費無憂”。中消協秘書長常宇接受採訪，介紹今年消費維權重點工作。
問：中消協2017年主題的含義是什麼？
答：第一，倡導網路經濟下誠信經營，強化網路經營者責任意識，切實落實法定義務，自覺保護網路消費者合法權益。第二，建立完善網路消費者知情權、求償權、交易權以及安全權等方面的消費者權益保護制度，發揮“網際網路+”給消費生活和經濟發展帶來的新動力。第三，發揮消協組織社會監督和橋梁紐帶作用，搭建網路消費者保護社會共治平臺，構建緊密相連的網路命運共同體，建設消費無憂的網路消費環境。
改善網路消費環境
問：推出這個年主題是基於哪些考慮？
答：一是推動新興網路消費領域環境改善。我國電子商務零售市場規模全球排名第一，推動網路消費環境改善，對優化升級人們的基本需求、釋放消費潛力、擴大消費、拉動經濟增長具有重要意義。
二是強化網路消費領域消費者權益保護。網路購物相對於實體店購物，消費者在知情權、求償權、公平交易權、個人資訊安全等方面面臨更大挑戰，網路經營失信行為時有發生，消費者投訴難、索賠難，個人資訊洩露事件頻發，成為消費侵權的重點多發領域，網路消費者合法權益保護亟待加強。
三是加大網路消費理性教育。面對新型網路消費模式，消費者普遍囿于消費資訊不對稱、缺乏自我保護意識和能力，給不誠信的經營者造成可乘之機。開展網路消費者權益保護，重點還應加強消費者理性消費引導，提高消費者自我保護能力。
四是日益完善的網路消費維權制度建設和機制創新，為深化網路消費者合法權益保護提供了重要基礎。
強化網購社會監督
問：中消協今年將開展哪些工作？
答：一是圍繞年主題大力開展宣傳活動，結合“3·15國際消費者權益日”及年主題專項活動，引導社會輿論關注網路消費熱點問題，推動網路經營誠信建設。
二是廣泛宣傳貫徹新《消法》等相關法律法規關於網路消費者權益保護規定，發佈網路消費預警，提高電商企業依法履責意識，提高消費者自我保護意識。
三是加強對網路交易商品和服務開展社會監督，結合相關節日、“雙11”等重要時間節點，針對網路維權難點領域，持續開展消費體察、服務評議、調查點評、比較試驗、披露曝光等活動，督促網路經營行業和經營者加強自律。
四是創新投訴受理方式，大力探索網路消費、服務消費等領域的消費糾紛快速解決機制，通過搭建和暢通電話、微信、網際網路等渠道，方便消費者投訴與諮詢，提升消費維權效能。
五是拓寬與境內外消協組織的溝通交流，探索建立健全跨國跨境海外代購消費維權協作機制，提升對跨國、跨境消費糾紛的解決力度，健全完善網路交易線上投訴及維權機制。
創新投訴受理方式
問：中消協今年希望達成什麼目標？
答：我們希望實現五個方面目標：一是以宣傳貫徹落實新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》以及配套法規為契機，強化網路環境下消費者權益保護。
二是以促進消費品質提升為宗旨，依法履職不斷推動重點網路消費環境的改善，發揮“網際網路+”給消費生活、給經濟發展帶來的新動力。
三是反映消費者呼聲，主張消費者權益，全面履行法定職責，推動網路消費維權制度健全和機制創新，更加有力保護消費者權益。
四是從源頭上減少和防範消費糾紛的發生，針對網路消費開展消費教育並著力提升經營者自律，營造安全無憂的網路消費環境。
五是創新投訴受理方式，充分發揮監督作用，加快受理解決網路消費糾紛方式的轉變。
《 人民日報 》（ 2017年03月13日 22 版）