新京報訊 （記者李婷婷）臨近“十一”黃金周，又到了旅遊旺季，目前旅遊市場情況如何？昨日，京津冀三地消費者協會發佈《京津冀旅遊消費體驗式調查報告》，報告顯示，旅行社是消費者體驗相對最差的環節，同時京津冀60%的體驗旅遊線路存在隱性強制消費現象。
“隱性強制消費”問題最突出
此次調查中，比較突出的問題是“隱性強制消費”，調查結果顯示，60%的體驗線路存在強制消費現象，且多為隱性強制消費。
據統計，66.67%的強制性消費項目都沒有在合同中明示，通過體驗員觀察，89.66%的強制性消費項目如果不參加會影響行程安排。
例如，合同或行程單中的河北省“草原天路”和天津“盤山”，若不自費參加，根本無法跟上團隊行程。還有一些合同或行程單中載明某景點為自理項目，自願參加，但遊客若不參加只能在景區外等待，嚴重影響行程。
此外，這些強制自費參加項目大部分無法開具發票或者收據，為後期維權取證帶來困難和障礙；存在旅遊交通、住宿、餐飲條件與合同不符現象，安全性和服務品質較差。
旅遊合同的簽約率不足六成
經統計，本次全程體驗調查中，旅遊合同的簽約率偏低，線上旅遊平臺和旅行社均為57.14%，不足六成。
其中某些旅行社不提供紙質或電子版合同，經諮詢告知以行程單為準；或者雖然提供電子旅遊合同給遊客，但上面的甲方乙方沒有任何形式的簽字行為，內容空白。
此外，一些簽訂的旅遊合同中資訊也不全。例如，一些合同上住宿登記、交通與團餐標準內容不明確等，給消費者後期維權造成困難。
由於行程單或網站旅遊資訊內容比較單一，缺乏對雙方權責力方面的約束性條款，因此在旅遊途中遇到糾紛時，遊客就難以保障自己的合法權益。
“北京一日遊”問題多
近兩年比較受關注的“北京一日遊”目前也存在不少問題。比如旅行社擅自倒客、調整旅遊路線，不提供約定好的午餐，不提供旅遊合同和發票，收據也不開具；導遊謾罵遊客，不提供出示導遊證件，對待遊客態度惡劣；強制收取自費項目，不繳費就不讓跟團，對投訴置之不理。
北京市消協表示，北京旅遊資源豐富，但北京一日遊産品問題突出，對北京首都旅遊形象也會造成較大負面影響，仍待進一步規範。
■ 追訪
為何“隱性強制消費”如此普遍？
天津市消協秘書長張正介紹，部分旅遊線路中，一些自費項目雖由消費者自願決定是否參加,但是項目並不是安排在晚上或自由活動時間,而是安排在白天的團隊活動時間,不參加只能在路邊等待。還有景區內小交通，有的旅行團在旅遊安排中就以乘坐交通工具為前提，如果不乘坐，消費者就會掉隊脫團，産生安全隱患。
也就是説，合同或者線路宣傳中以消費者自選形式出現、但在實際行程中不接受該費用會影響行程，這就形成了“隱性強制消費”。因此消費者選擇時要理性選擇，比較價格時不要只看團費，還要仔細閱讀旅遊合同。
■ 對策
設置“黑名單”暢通投訴渠道
據了解，本次旅遊消費體驗式調查結果顯示，目前各旅遊線路隱性強制消費仍普遍存在、北京一日遊不規範、對待遊客態度惡劣等問題。
對於類似的問題，京津冀三地消協表示，將完善行政部門監管、行業自律與社會監督三者相結合，設置“黑名單”制度，將各類違法違規企業和個人納入信用資訊監管系統予以公示；並建議行業主管部門應該杜絕旅行社惡性削價競爭，健全導遊激勵機制等。同時，將提供暢通的投訴渠道，讓消費者及時監督。
此外，河北省消協秘書長張福齊建議，消費者要養成簽訂旅遊合同的習慣，注意合同中的不合理條款內容，最大程度保護自身利益。當合法權益受到侵害時,應保留好證據，在與旅遊經營者協商不成情況下，應及時向當地旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解。
編輯：王曉琳