今年7月7日，山東省萊蕪市鋼城區的崔先生想反映村裏無故取消其父親低保問題，沒過多久，信訪人就在滿意度評價欄目裏留言説：“謝謝你們，問題已解決，很令人滿意！這個平臺很好，應該好好推廣一下。”
崔先生想讓更多人知道的這個平臺是什麼？原來，自2016年7月1日起，國家信訪局就開通了手機信訪平臺。崔先生通過登錄“手機信訪”APP反映問題後，國家投訴受理辦公室依照規定予以辦理，轉交後責任單位當日就出具了告知書，問題就地得到圓滿解決。
國家信訪局黨組副書記、副局長張恩璽介紹，為了適應移動互聯的發展形勢，進一步拓寬信訪渠道，方便信訪群眾，國家信訪局在現有網上信訪基礎上，研發了“手機信訪”平臺。該平臺包括手機網站和手機客戶端，主要具備三項功能：一是可以用手機進行投訴和提出建議；二是可以用手機查詢信訪事項辦理情況並進行滿意度評價；三是如果網上投訴註冊用戶密碼丟失，可以用手機找回。
但同時，國家信訪局工作人員也提醒信訪人，在網上信訪中需要注意幾點：為了方便投訴受理，信訪人通過手機信訪客戶端註冊賬戶需要填寫真實的個人資訊；提出的信訪事項應當客觀真實，並對所提供材料內容的真實性負責；不得捏造、歪曲事項，不得誣告、陷害他人。
通過手機信訪還是個新事物，但對於熟悉移動互聯生活方式的中青年群體來説卻不陌生。據國家信訪局統計，在開通手機信訪平臺的當月，在該平臺反映訴求人員的平均年齡為39.4歲，低於通過其他方式網上信訪人員。其中，20歲至49歲之間的中青年佔80.1%。
“讓數據多跑路，群眾少跑腿”，把信訪工作嵌入網際網路，帶來的不僅是快捷便利，更是全程的陽光透明。2013年7月1日，國家信訪局全面放開網上投訴受理內容，3個月內群眾通過國家信訪局門戶網站提交的網上信訪事項就達10萬餘件次，同比增加了280%。而到了2015年1月1日，國家信訪資訊系統正式上線運作，依託網際網路搭建起集投訴、辦理、查詢、跟蹤、監督、評價等於一體的全國網上信訪平臺，信訪事項的群眾滿意度評價工作也同步全面展開。
國家信訪相關負責人告訴記者，網上信訪打破了時間和空間的限制，群眾足不出戶即可隨時隨地提交訴求，有關部門及時接收，加快信訪事項流轉速度，有的當天即可轉送或交辦有關責任單位，辦理答覆週期比信訪條例規定的時間大幅縮短。2016年上半年，全國網上信訪事項及時受理率、按期辦結率均在83%以上。
此外，國家信訪局微信公眾號也已于9月1日開通運作。記者體驗發現，國家信訪局微信公眾號設置有“信訪資訊”“信訪指南”“網上信訪”三項功能。公眾通過國家信訪局門戶網站掃描二維碼，或在微信中搜尋“國家信訪局”，關注該微信號，即可在“網上信訪”通道提交投訴請求或提出建議，也可查詢信訪事項辦理情況並進行滿意度評價。
《 人民日報 》（ 2016年09月07日 17 版）
(責編：袁勃)