昨日上午，北京市工商局與包括京東、天貓、亞馬遜、蘇寧、國美等十一家知名網路交易平臺簽署了《加強網路交易消費者權益保護框架協議》。
框架協議主要內容包括工商部門與平臺經營者建立數據交換共用、消費風險防控、電子證據互認、多元化消費糾紛解決、落實經營者首問和賠償先付制度、網路消費維權社會共治、信用激勵及約束、溝通協調機制等內容。
據北京市工商局介紹，這是第一次嘗試行政部門和網路交易平臺的主體資訊、品質監管、消費維權數據交換；也是第一次實現由多家網路交易平臺集體承諾落實經營者首問和賠償先付制度。
工商部門與平臺交換數據
平臺管理方面，將通過“行政+市場+技術”管理手段和方式，建立信用激勵及約束機制，共同強化對平臺內經營者的規範管理，實現消費維權工作從事後調處向事前事中防控轉變。同時，工商部門將與平臺經營者通過數據交換，有效防控網路交易風險。
此外，還將實現網路消費維權社會共治。工商部門與網路交易平臺經營者、專業技術機構、行業協會等共同組建網路消費維權專家委員會。對網路交易中的消費風險進行預判；對網路交易商品品質抽檢品類、檢測項目等提出建議；對網路交易消費糾紛進行評議；解決網路交易消費維權難題等。
平臺集體承諾賠償先付制度
北京市工商局相關負責人表示，此次框架協議的簽署是北京市工商局對網路市場監管模式的一次大膽創新，是構建消費者權益保護政企合作平臺的一次大膽嘗試。
同時，這也是第一次嘗試行政部門和網路交易平臺的主體資訊、品質監管、消費維權數據交換；第一次明確工商部門定期對企業的投訴情況提供個性化的分析；第一次實現由多家網路交易平臺集體承諾落實經營者首問和賠償先付制度。
協議簽署後，北京市工商局將充分依靠數據和技術的手段，向網路交易平臺推送相關數據，實現資訊共用、發展互助、改革共推、監管互動，積極防控網路消費風險。（記者李婷婷）