8月16日，走進陳斐家電服務部，這間兩層約60平方米的鋪面看起來有些擁擠，但打理得井井有條。

　　陳冬斐正用測電筆檢測電視機存在的故障，她面容清秀，眉宇間透著堅毅的神色，瘦瘦高高的個子，人們很難把她和家電維修聯繫在一起。

　　“陳冬斐啊，我知道——黃岩街修電視有名氣的！”問起她，十里八街的鄉親們都讚不絕口。

　　這家店從1992年開張，至今已經30年，陳冬斐始終堅持誠信經營，在技術上與時俱進，以優質的服務、實惠的價格和專業的技術贏得了群眾的信任，被譽為“家電女醫生”。

　　這些年，陳冬斐在平凡的工作崗位上做出了不平凡的成績，陸續獲得了全國先進個體工商戶、浙江省優秀青年志願者、台州市道德模範等榮譽。

　　技術高超的“實在人”

　　“想客戶之想，急客戶之急，始終做到換位思考。”陳冬斐干家電維修並非來者不拒。

　　曾經有一位客戶找到陳冬斐，請她去維修一台線路板已經被腐蝕的電視機。“這種故障情況，即使可以修好，也用不久。”於是她給出了換新機的客觀建議。

　　“他覺得還是維修比較划算，就送到另一家店去修了。”陳冬斐對此有些哭笑不得，“這不，才過去一兩個月，電視就徹底‘歇菜’了。”

　　這下，這位客戶算是心服口服：“陳師傅，還是你判斷得準，做生意實在。當初就該聽你的，早點換新的。”

　　“修了又壞，對客戶來説，是經濟損失；對我來説，是名譽損失。電視到了我這，我都實話實説，絕對不幹欺騙消費者的事情。”陳冬斐説。

　　後來只要碰到親朋好友遇到家電故障的，這位客戶都會推薦陳冬斐，對她的技術十分信任。

　　就這樣，憑藉著誠信經營，陳冬斐在家電維修行業穩紮穩打，逐漸打出了名聲，積累了許多“回頭客”。

　　無微不至的“老朋友”

　　除了妙手回春般的技術，陳冬斐的服務也是頂頂週到的。

　　陳冬斐介紹，很多時候電視機故障只是沒有調試好，其實不需要拿到店裏來修。先加上微信，讓客戶拍照發過來，判斷出問題後，陳冬斐會手把手教客戶調試。

　　“能線上上解決是最好的，客戶也不用跑來跑去。”陳冬斐説，“調試我是不收費的。”

　　修好的電視機拿回去還要重新插線，為了減少在這一步出錯，讓客戶更加方便，經陳冬斐手修好的電視機都會用便簽註明插哪個口，無需二次調試。

　　獨居的鄰居李婆婆視力不好，老是按錯，導致沒辦法正常看電視，就會找兒女求助，兒女又找到陳冬斐。一來二去，陳冬斐變成了李婆婆家的常客。

　　“我要是在店裏，下班了就會去看看老太太，幫她調到方便使用的位置。”陳冬斐説。

　　李婆婆也會把自家種的梔子花送給陳冬斐，這大概就是“贈人玫瑰，手有餘香”。

　　東奔西走的“奉獻者”

　　自創店之初，陳冬斐就加入個體勞動者協會組織的便民服務隊，發揮專長帶頭開展便民服務，30多年來免費為群眾修換家用電器2000多件。

　　“維修服務要到革命老區和貧困山區去。”陳冬斐總是提前準備好充足的工具和零配件，大包小包地拎過去，為群眾免費修換。

　　2019年，颱風“利奇馬”登陸時，陳冬斐跟著便民服務隊來到臨海支援，兩人一組分片到府提供檢測服務。

　　“那天颱風已經過境，太陽高空，但再熱我們也不能停下來，時間有限，我們就想著能多去一家也是好的。”陳冬斐説。

　　在家電維修行業興旺的時候，有四五個學徒跟著陳冬斐幹，如今他們大部分轉行做工業電器的維修了，也有很多同行已經離開了這個行業。

　　夕陽正好，雖然到了退休年齡，陳冬斐依舊認真對待這份堅持了大半輩子的事業，“想不到自己什麼時候會不干家電維修，也許是動不了的那天吧。”

來源：浙江線上    | 撰稿：辛文    | 責編：彭鈺    審核：張淵

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