在嘉興，有一家衛浴店，店主賣的所有産品保修期是“無限期”，産品有品質問題包退換，壞了終身包修理，他是如何做到？為什麼要堅守“保修無限期”的承諾呢？

　　今天，記者走進位於嘉興建材市場的“高宏奧博”陶瓷衛浴店看到，店主吳培榮正熱情地為顧客介紹著各種陶瓷的規格和特性。誠信經營19年來，他一直堅持用“好口碑”擦亮“金招牌”。

　　陶瓷衛浴是裝修大件，品質的好壞影響著一個家的整體美觀，更影響著家庭成員的心情。吳培榮深知這一點，因此，從開店的第一天，他就跟每一位購買自己店內産品的顧客承諾，在他店裏購買産品，保修期就是“無限期”，不管什麼時候發現問題，他都會幫助解決。

　　衛浴産品更新換代速度快，老款産品下架後，相應的零配件經常無處購買，因而很多店家給的保修期最多不過三五年時間。但吳培榮換位思考：“顧客自己去買零件，不熟悉又麻煩，我們幹這行的，聯繫起來相對方便，所以我儘量為他們服務好。”從外地調貨、網上找配件，或是使用替代品，吳培榮自掏腰包購買，還免費給顧客送去、安裝好。

　　有一次，一位已經裝修了好幾年的顧客打給吳培榮，説不知道什麼原因，廚房裏有3塊墻磚有了裂縫，請他幫忙想辦法，費用他可以承擔。同行們説時間那麼長了，而且這種情況與墻磚本身無關，可能是貼瓷磚的工藝或使用不當造成的，不用理會。吳培榮不僅去顧客家裏看了，還花500多塊錢請了修補師傅給顧客修補了瓷磚。客戶要付錢的時候，他卻堅持“無限期”質保，不收維修費。事後，客戶對他非常感謝，還給他介紹了其他客戶。“老吳太實在了，在他店裏買東西買的就是個放心。”

　　以誠信換真心。開店至今，吳培榮店裏的生意越來越好，好多顧客都是口口相傳、朋友介紹而來。19年時間，他堅持公開貨源資訊，實行無理由調換貨、無條件到府服務，用誠信經營鑄就了行業“金口碑”。

　　吳培榮剛入行時，業內同行告訴他，陶瓷衛浴的“水”很深，以次充好能賺“快錢”。同樣花色、同樣大小，表面上看不出任何不同的兩塊瓷磚，最多的差價會超過一半，而來店裏的顧客絕大部分都只看外表，很好“糊弄”。吳培榮卻堅決抵制這樣的做法，“昧良心的錢我不賺。”他堅持向顧客公開貨源資訊，包括産地、廠家、原材料、電話等，還會幫助他們分析每一種材料的優缺點，讓顧客根據自己需要自行選擇。

　　還有一次，一位顧客在他店裏買了瓷磚，等到工人貼了一面墻後才發現顏色偏淡，想要換，吳培榮爽快地答應了，讓他隨時可以去店裏挑選。換好貨後，吳培榮依然免費給他送貨和將換下的瓷磚裝回，還再三關照他，如果不滿意還可以再換。事後，吳培榮説，店裏燈光跟家裏有差異，顧客的要求是合理的，必須得換，“一個家要住幾十年，任何一個細節都不能馬虎。”他的貼心服務，讓顧客特別感動。

　　多年下來，吳培榮的顧客，只要有問題找他，都有求必應，慢慢就成了朋友。“哪怕吃點虧也要把服務做好，盡最大努力讓顧客滿意。”這是吳培榮給自己定下的規矩，他也將一直堅守“保修無限期”的承諾，繼續誠信經營，為顧客提供更多優質服務。（圖片由受訪者提供）

來源：讀嘉新聞客戶端    | 撰稿：楊穎慧 李琴    | 責編：彭鈺    審核：張淵

新聞投稿：184042016@qq.com    新聞熱線：13157110107