近日，作為此次杭州亞殘運會的技術官員接待飯店，杭州開元蕭山賓館陸續送別了一批批完賽的技術官員。臨別之際，賓館收到了30多封手寫的感謝信，客人們紛紛為優質、貼心的服務保障點讚。

　　相關服務保障人員24小時“隨叫隨到”，根據每位客人的需求定制餐食。10月27日，記者探訪杭州開元蕭山賓館時，工作人員正揮著手，為一批完賽的客人送行。雙方愉快地合影留念並互換禮物。酒店總經理方明説，亞殘運會期間，酒店共接待了亞洲39個國家的224名技術官員入住。

　　來自阿聯酋的舉重技術官員AHMED ALHAMMADI在信裏感謝酒店的暖心幫助。10月19日，他抵達杭州，併入住無障礙客房。隔日，酒店管家員在徵求顧客的入住體驗時得知，他覺得客房的床有些低，坐輪椅的他有點不方便。“一開始我們有點驚訝，因為無障礙客房的床是按照國際標準改造的，後來見到客人才知道，他身材比較高大，床的高度比輪椅矮了一大截。”方明告訴記者，由於標準無障礙客房的床墊和床架是固定的，換床並不容易，最終工作人員將無障礙客房的床墊與床架人工分離，再尋找合適高度的床墊進行組合。

　　床舖高度從45釐米提高到58釐米，整個過程用了不到15分鐘。“非常舒適，真的太感謝了！”試過床墊後，AHMED ALHAMMADI向工作人員豎起大拇指。

　　這樣有愛的故事幾乎每天都在發生。拾到錢包後完璧歸趙、為客人準備藥物和眼罩緩解眼睛疲勞……為了接待遠道而來的客人，酒店在每個房間裏準備了特色伴手禮、歡迎水果和留言卡片等。“很多客人都是第一次來杭州，希望能讓他們在杭州有賓至如歸的感覺。我們設置留言卡是為了讓客人們提出自己的需求或者對我們的服務提出改進意見。”方明説，沒想到留言卡變成了感謝信，先行離開的客人在房間裏留下了30多封寫在留言卡上的感謝信，為酒店的貼心服務點讚。

　　記者了解到，在客人入住前，酒店用綠植和鮮花裝點大堂及客房，對相關客房進行了無障礙設施設備改造，並在公共區域改造了無障礙坡道、無障礙電梯、無障礙洗手間等。比如，無障礙客房的床舖高度只有45釐米，方便賓客直接從輪椅移坐到床上；客房拆除了衛生間門，以浴簾代替；貓眼的位置也調低了。

　　從10月15日第一批客人入住起，餐廳就開始推行“一日四餐”模式。“此前我們做過調研，既有符合各國飲食偏好的菜品，又有杭州風味，有的客人習慣分餐，我們就量身定做了套餐。”餐飲總監沈敏説，由於各比賽項目人員就餐時間不一，酒店幾乎每餐都會延長服務時間。

　　“我們用更優質更細心的服務，努力寫好‘浙江有禮’這4個字。”杭州亞殘運會官方接待飯店駐地運作保障組相關負責人表示。

來源：潮新聞    | 撰稿：記者 沈琳    | 責編：張曉欣    審核：張淵

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