這陣子，杭州蕭山金馬飯店已經收到了15封感謝信，大部分信裏都提到了一個人——Sarah，也就是金馬飯店大堂副理鄧秋鳳。除了她，信裏還感謝了很多人，他們的身份是計程車司機、餐廳領班、志願者等。

　　金馬飯店收到的15封手寫感謝信和兩枚徽章等。潮新聞記者 徐婷 攝

　　杭州亞運會期間，蕭山金馬飯店主要負責沙特、伊朗、南韓等來賓的接待事宜。在這15封感謝信背後，有著許多溫馨的故事。

　　半個月前寫信的人，如今還是很感激

　　杭州亞運會期間，鄧秋鳳收到的第一封感謝信，來自南韓友人。這封感謝信用韓語和英語寫成，提到了“Sarah”鄧秋鳳、計程車司機“Du”，信的末尾寫著“thank you”。

　　南韓記者權哉佑寫的感謝信。潮新聞記者 徐婷 攝

　　在蕭山體育中心體育館，記者遇到了南韓記者權哉佑，並向其請教這封韓語感謝信的意思，他很驚訝：“這是我寫的！”

　　權哉佑回憶起了那天的情形——9月22日晚，他在辦理入住時，發現自己的錢包不見了，可能落在剛才的計程車上，裏面還有自己的證件，“心情很糟糕。”

　　正沮喪時，酒店工作人員幫他看了計程車發票上的車牌，聯繫運管公司。由於當時司機已下班，公司沒有收到上交的失物，便讓權哉佑先行休息。次日一大早，計程車司機便打來電話：“錢包找到了！”

　　拿到錢包後，鄧秋鳳（左）、權哉佑（中）和計程車司機合影。受訪者供圖

　　鄧秋鳳挂斷電話後第一時間就將這個好消息告訴了權哉佑。

　　拿到錢包之後，權哉佑特別激動，當面致謝還覺得不夠，又在房間裏寫下了這封感謝信，親手交到了鄧秋鳳手上。

　　權哉佑也幫忙翻譯了另一封韓語感謝信。那位南韓朋友是第一次入住中國酒店，感覺酒店的設施很好、早餐美味、服務貼心，工作人員鄧秋鳳（Sarah）也很親切，他也想到處走走看看，享受在中國的美好時光。

　　權哉佑幫忙翻譯其餘韓語感謝信。潮新聞記者 徐婷 攝

　　常常報道別人，這次卻反過來被報道，權哉佑感覺也很新鮮。

　　過去半個月，權哉佑還是很感激那天酒店工作人員幫忙找到了錢包。他説，這次酒店工作人員的熱情與善意，也讓他更喜歡杭州這座城市。

　　他們的友誼載體，還有合照、徽章、開心果……

　　“這封信是當時在大堂寫的……這封上面還畫了個愛心……這個是英語寫的，這個是阿拉伯語……”説到這15封感謝信，鄧秋鳳能講上老半天。

　　鄧秋鳳和其餘工作人員收到的伊朗徽章。潮新聞記者 徐婷 攝

　　金馬飯店接待的第一位杭州亞運會外賓、伊朗的大學教授Alireza在9月16日入住，得知鄧秋鳳和他女兒的英文名都是Sarah，這位伊朗朋友倍感親切。

　　Alireza原本在酒店清真餐廳吃飯，有一天他突然想試試一樓自助餐的口味。考慮到伊朗飲食習慣特點，鄧秋鳳悉心為他介紹了每一道菜品的原材料，Alireza甚至在第一次吃到油條時表示很驚喜。於是有人提議合張影，記錄下Alireza在這裡的快樂時光。

　　Alireza在這邊留下了很多禮物：給鄧秋鳳的一封感謝信、一枚伊朗徽章、一袋開心果……

　　他也帶走了珍貴的回憶——鄧秋鳳將他們倆的合照做成了相框，方便他帶回家，記住杭州的熱情，這讓他特別驚喜：“謝謝你送來這麼漂亮和有價值的禮物！”

　　鄧秋鳳將她與Alireza的合影做成相框送給對方。受訪者供圖

　　連接WiFi、提供物品、出行問路、陪同辦理業務……鄧秋鳳和同事們事無巨細地為來賓們提供服務。

　　有伊朗客人的褲子紐扣掉了，卻著急第二天要穿，他們主動幫忙縫扣子，5分鐘後就將褲子歸還客人。伊朗朋友如釋重負，趕緊拿出家鄉特産無花果幹，邀請大家品嘗。

　　鄧秋鳳（右）為客人送去縫好的褲子。受訪者供圖

　　有外國夫婦因來不及兌換人民幣，無法搭乘計程車外出，他們陪同前往。客人主動提出合影留戀，他們説，中國人的熱情讓他們非常感動。

　　有愛好步行的客人想去商場給女兒買紀念品，得知對方不認路，亞運志願服務人員便陪著他一塊兒走去，並沿途介紹杭州的變化、中國的發展，回程還帶著客人感受杭州地鐵的舒適。

　　有一名伊朗外賓離開前，特地給鄧秋鳳送來一大袋伊朗零食，她開心地和同事們一起分享，顧客開心，是他們團隊的功勞。

　　15封感謝信的背後，是“加班加點”的準備工作

　　陸陸續續有入住賓客送來感謝信，目前已有15封。

　　很多感謝信並非指向某一具體的事件，而是日常接觸中的點點滴滴。在這裡住了十多天，有些外賓已經熟門熟路，看到鄧秋鳳還會主動打招呼。

　　第一封感謝信讓鄧秋鳳很意外也很驚喜，漸漸地，感謝信越來越多，她內心更多是自豪：“對我們來説，能接待亞運會客人是一件非常有意義的事情。”

　　鄧秋鳳拿著感謝信。潮新聞記者 徐婷 攝

　　15封感謝信並非是唾手可得，背後也少不了他們提前做的功課。

　　從今年初被確定為亞運會官方接待飯店開始，金馬飯店的全體人員就進入嚴陣以待的狀態。除了改善酒店硬體設施之外，也在禮儀、語言、技能等方面進行培訓。

　　對鄧秋鳳來説，這類大規模的外賓接待工作中，最磨時間的就是英語。她曾在G20峰會參與過外賓接待工作，當時還只是西餐部領班。如今作為大堂副理，需要溝通的工作量更大了。

　　偶爾休息日或者下班後，她都要拿著亞運英語、日常口語、各地習俗的相關資料，進行埋頭苦學，一學就是一兩個小時。

　　鄧秋鳳（中）陪同客人辦理業務。受訪者供圖

　　感謝信的消息傳出後，10月5日，就有好幾家媒體來過，鄧秋鳳既激動又緊張，這是她第一次接受這麼多記者的採訪，“也是對我工作的肯定。”

　　這些感謝信也並不是服務的結束，而是激勵他們工作更加熱情。

　　接下來，感謝信準備怎麼收藏？他們表示，還沒來得及想這個問題，當下最要緊的還是先把客人都招待好。

　　當好東道主，喜迎八方客。

　　杭州亞運會期間，媒體村、官方接待飯店等媒體駐地結合自身特色，提供體驗非遺文化、品嘗杭州特色美食、組織生日會等暖心服務，共收到日本、南韓、菲律賓、印度尼西亞等記者近300封感謝信，也有不少註冊境外媒體記者通過朋友圈等社交媒體，發文感謝媒體村、官方接待飯店熱情週到的服務。 

來源：潮新聞    | 撰稿：記者 徐婷    | 責編：張曉欣    審核：張淵

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