位於蕭山國際機場交通中心B2層的手語無障礙公共服務點。

　　今年國慶假期，來看杭州亞運會羽毛球賽的聽力障礙者小龍剛落地杭州，就在杭州蕭山國際機場交通中心B2層，驚喜地看到了亞運手語志願服務點。“杭州真是一座讓人安心的城市！”小龍激動地“説”。

　　亞運會期間，“手語姐姐”接到視頻求助，一群外國聽障人士想詢問去西湖的路線，了解國際手語的老師為他們指了路。“杭州之旅圓滿了！”外國朋友開心地打著手勢表示感謝。

　　不久前，一對聽障夫妻來杭就醫，正擔憂如何溝通時，“手語姐姐”及時提供了無障礙陪同就醫服務。“那天，他們很焦急地視頻求助，打著‘抽搐、病’等手語，我們趕緊安撫了他們的情緒，並根據他們的需求陪同就醫。”“杭州讓我們感到很溫暖！”這對夫妻很受感動。

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　　這樣溫暖的“手語無障礙”故事，在杭州數不勝數。近年來，杭州不斷推動手語無障礙公共服務，為即將到來的杭州亞殘運會做好了準備。2021年6月，杭州手語姐姐無障礙交流中心開始提供線上線下手語無障礙翻譯服務，除了專業手語老師，手語專業在校學生、社會愛心人士等也紛紛參與，壯大“手語姐姐”隊伍。今年，上城區採荷街道新凱苑社區的一批學生志願者也參與進來，成為城市側手語志願服務的輔助力量。

　　同時，杭州市殘聯、杭州手語姐姐無障礙交流中心還線上上線下提供亞(殘)運手語服務培訓及教學小視頻。“醫生、律師、環衛工人、警察、學生、教師……這兩年，在我們中心參加過手語學習的已有50000多人次。我們在通用手語教學中更著重于城市服務與亞運服務，讓更多零基礎的市民能在短時間內學會實用服務手語，讓聽障群體感受到城市無障礙環境建設。”杭州手語姐姐無障礙交流中心負責人柏藝雨説。

　　記者了解到，在杭州亞運會、亞殘運會期間，杭州手語無障礙服務進行了全方位升級。全城設立了380個手語無障礙服務點，聽障群體可以跟隨服務點指引，從支付寶“無障礙服務線上”裏使用AI翻譯、24小時手語實時視頻連線和線下預約翻譯。為了迎接即將開幕的杭州亞殘運會，杭州已開通國際氣象手語，讓來自世界各地參賽觀賽的聽障朋友第一時間了解杭州天氣，助力溫暖出行。

　　記者手記

　　有愛的城市，無礙的環境。

　　無障礙環境建設水準，是“衡量一座城市文明程度的一把尺規”。

　　對聽障者來説，手語無障礙公共服務為他們帶來的“資訊無障礙”，正為他們融入社會提供了有溫度的助力。這些來自線上線下、硬體軟體的全方位助力，無一不體現著杭州的溫暖與文明。

來源：杭州日報    | 撰稿：記者 溫欣欣 通訊員 呂磊 楊雲飛    | 責編：張曉欣    審核：張淵

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