近日，CBA（中國職業籃球聯賽）的四分之一決賽正在如火如荼地進行當中，比賽門票一經開票就被搶售一空，現場座無虛席。然而，也有網友在購買球票時遇到了糟心事，杜先生通過浙江線上微信公眾號“線爆”欄目反映，自己在購買球票後遇到商家不退票的情況，杜先生覺得商家限制了自己自由退票的權利，侵害了消費者的合法權益。

　　商家預先告知不退票

　　損失只能消費者自行承擔？

　　“我4月14日在貓眼電影預定了兩張20日浙江東陽光主場比賽的球票，後來因工作原因不能到現場，就于17日上午申請了人工退票，但一直未能成功退票。”杜先生向浙江線上記者這樣反映，她説，平臺客服最開始説因實效性不能退票，後來又説主辦方不允許退票，“現在拖著説120個小時內答覆，那四天后比賽早都結束了還怎麼退？現在一票難求，售票通道仍然開放，退票後平臺也能馬上售出，不會有什麼損失。但現在商家不予退票，而且還是實名制購票，我沒辦法轉讓，豈不是要我自己承擔這個損失？”

　　根據線索，浙江線上記者在微信端使用貓眼電影小程式查詢退票規則，不過記者一進入購票頁面，系統便會彈出搶票須知，其中第三條寫明瞭球賽門票因實效性等原因，一經售出概不退換，消費者必須點擊已閱讀並確認後，才能進入購票頁面。

　　在購票頁面的演出詳情中，也再次點明瞭門票不可退款不可轉贈，購買即視為閱讀並了解了以上須知。杜先生認為：“不點擊‘已閱讀並確認’就不能購票，確認了就以此為由不退票，這不是商家強行讓我簽了霸王條款嗎？”

　　截止發稿，杜先生的投訴尚未妥善處理，平臺顯示120小時內回復

　　對此，浙江線上記者聯繫了貓眼電影所隸屬的美團平臺的客服，諮詢相關情況，但客服僅告訴記者後續會有專人電話聯繫，並未對情況作出説明，截至發稿，美團客服尚未對該情況作出回應。

　　限制消費者退票不合法

　　階梯退票成為最佳選擇

　　為了厘清商家不退票的責任情況，浙江線上記者諮詢了浙江京衡律師事務所沈鐵成律師，沈律師告訴記者：“《消費者權益保護法》其實對這種情況有著明確的規定，商家雖然以搶票須知、演出詳情等形式告知消費者購票不可退票，但本身這個通知是無效的，就像大家普遍已經認識到的，商家不允許消費者自帶酒水是不合法的，即便在大堂貼了告示也是無效的。”

　　他表示，根據《消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

　　“因此我建議消費者不要被商家的告示嚇退，如果和商家協商退票不成也可以向消費者協會和市場監督管理局進行投訴和舉報，或者走訴訟的途徑，要堅定的維護自己的合法權益。”沈律師建議。

　　“這位杜先生的退票訴求是合理的，平臺如果為了防止惡意退票，可以設置階梯退票的規則。”浙江省消費者權益保護委員會的相關工作人員表示，杜先生的訴求合理，而所謂的“階梯退票”規則，是以開演時間為標準，越臨近開演時間退票手續費越高的規則。事實上，階梯退票規則在鐵路運輸領域已運用的非常成熟，例如票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費；開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費；開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。自鐵路部門實行梯次退票十年以來，消費者已經普遍認可了這種退票方式。

來源：浙江線上    | 撰稿：楊爍    | 責編：韓辰霄    審核：張淵

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