近日，浙江桐廬縣人社局黨委書記、局長申屠慶良走進縣行政服務中心，以普通群眾的身份，在自助機上取號後，在工傷綜合業務窗口辦理申請工傷認定，在“零距離”體驗中搜尋問題緊抓服務。

　　“您好，這是《申請工傷認定告知書》，請您仔細核對相關材料是否帶齊。”説著，窗口工作人員陳劍群拿出告知單。“這是《工傷保險待遇申請表》與《工傷保險待遇核準支付告知單》，是在您認定完成之後的待遇報銷時使用。”接著，陳劍群耐心地解釋工傷報銷、鑒定流程。

　　“這個過程老百姓能一趟跑完嗎？”“如果材料出現缺失，是否可以容缺受理？”“工傷認定、鑒定有時限嗎？如果鑒定時間超出了時限怎麼辦？”……申屠慶良體驗後，直接向工作人員提出了一系列問題，而這也正是群眾在辦事過程中最關注的問題。

　　“工作人員解釋得很清楚，需要什麼材料，材料內容要怎麼填寫，都會一一交代。如果缺少材料，也會讓我們一次性準備好。在窗口辦事兒，我們放心！”剛在窗口辦完事的市民袁女士説。

　　隨後，申屠慶良又前往自助辦理區，了解工傷認定網上申請辦理流程。正巧，縣內一家建築公司的工作人員正在電腦上給員工自助辦理工傷認定申請，申屠慶良在旁查看了“線上填表、上傳材料、取件方式、資訊確認”整個工傷認定網上自助辦理流程並詢問辦事群眾在辦理過程中的意見建議。

　　“作為業務單位，要充分聽取辦事群眾的意見建議，進一步合理精簡群眾辦事材料，壓縮辦理時間，優化辦理流程，增加辦事群眾的體驗感與獲得感。”申屠慶良説。

　　這幾日，除縣行政服務中心各個窗口，鄉鎮基層平臺、社銀合作網點以及企業等地，縣人社局局班子成員、局屬各科室（單位）負責人變身“體驗員”，對照民辦職業培訓學校審批流程、“親清線上”上線業務經辦、就業困難人員用工社保補貼等35項重點政策和便民舉措清單開展“走流程”工作。

　　“這些重點政策和便民舉措涉及具體政務服務事項和‘一件事’、惠企利民政策、公共服務活動、線上服務平臺應用、制度服務落實等方面，基本涵蓋了各類群眾所要辦理的各項人社業務。”縣人社局政策法規科科長俞懷英説。

　　“換位體驗後，工作才更有底氣。”“體驗員”體驗後都有相同的感受。他們結合自身崗位職能，實現線上線下同步走，體驗諮詢、受理、反饋、評價、查詢等全鏈條服務品質，也到實體服務窗口開展調研、暗訪並隨訪服務對象，還針對性召開窗口工作人員或服務對象座談會，從中找痛點、通堵點、破難點，全面了解掌握人社政策和便民舉措落實情況。

　　這是浙江桐廬縣人社局貫徹落實黨史學習教育部署要求，紮實開展“三為”活動的縮影。該局堅持問題導向、需求導向和效果導向，聚焦重點政策和關鍵便民舉措，構建政策舉措精準高效和政務服務好辦易辦的長效保障機制。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 金黃璐敏 張悅 徐旭平 謝婷    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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