“縣裏的助企服務員為我們提供點對點服務，不僅解決了實際困難，更提高了企業效率。”近日，縉雲縣助企服務員舒科諭將審批完結的設計圖送到了浙江固馳電子有限公司，企業負責人范濤對這便捷、暖心的週到服務滿口誇讚。

　　據悉，該企業正在技術改造，需要變更廠區廠房佈置，審批涉及到經商、建設等多個部門。助企服務員得知此事後，立即協調各審批部門聯合到府服務，一週內就完成了審批。

　　近年來，縉雲縣創新建立“營商臺賬”兜底服務機制，聚焦無先例可循、無處諮詢受理等非常規涉企問題，建立訴求快辦實辦、發展需求高效回應的兜底服務體系，實行企業需求“一本賬”管理，打破涉企服務多頭離散的局面，形成縣域聯動、多跨協同的政府整體服務格局，加快構建最適宜企業成長的一流工業生態。尤其是第二批主題教育開展以來，通過選派助企服務員等方式，深入基層一線幫助解決企業生産經營中的難題。

　　“‘營商臺賬’機制聚焦做好‘三本賬’，完善訴求收集‘入賬’機制，搭建兜底化解‘理賬’體系，建立閉環處置‘結賬’模式，逐漸探索形成了一套成熟的服務企業縉雲樣板。”縉雲縣委全面深化改革協調中心副主任楊峻説。

　　為確保企業訴求需求全面“入賬”，推動涉企服務由幕後向臺前轉變，縉雲設立“營商工作室”，並選派289人組建助企服務員隊伍“一對一”幫扶企業，形成集資源調度、訴求收集、問題交辦、跟蹤問效于一體的兜底服務綜合協調中樞。同時，為企業設立線上線下反映方式，並建立屬地鄉鎮收集、縣領導聯繫走訪等四條訴求收集渠道，多維度收集企業訴求。制定以企業訴求為核心的《營商臺賬記錄表》，通過“縉雲工業”應用平臺為企業提供“受理—過程—辦結”全流程動態反饋服務，確保訴求件件有落實、事事有回應，企業反饋滿意率達96.4%。

　　為厘清化解好企業問題訴求，縉雲推動助企服務由平面向立體轉變。從縱向建立四級調度，實行企業訴求“135”限時辦結機制，建立“簡易—高頻—複雜—困難”四級分工辦理體系。從橫向把企業訴求分為“業務諮詢”“政策指導”“資金需求”“基礎設施”“規劃調整”五大類，建立分類交辦機制，明確辦理單位。

來源：麗水日報    | 撰稿：施曉珍    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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