為了迎接即將到來的杭州亞運會，提升消保服務水準和形象，7月8日，華夏銀行杭州分行舉辦了“迎亞運 展風采 服務心升級”消保服務專題培訓。本次培訓邀請了北京西點方略高級講師張寧老師授課，全轄60家網點線上線下共計260人參加培訓。

　　本次培訓從亞運服務禮儀核心、塑造專業金融形象、提升亞運服務能力、如何進行投訴管理、金融職場陽光心態五個方面展開講解，結合亞運會的特點和要求，課程採用互動遊戲、角色扮演、案例教學等方式，深入淺出地傳授了消保服務的理念、方法和技巧。

　　培訓過程中，張寧老師用生動有趣的語言，引導學員們思考如何在亞運會期間，用優質高效的消保服務，展現華夏銀行杭州分行的良好形象和風采，學員們積極參與，認真學習，課堂氣氛熱烈。

　　培訓結束後，學員們紛紛表示，本次培訓內容精彩實用，啟發性強，代入感強，讓他們受益匪淺。他們表示，將把所學知識和技能運用到實際工作中，為亞運會的順利舉辦貢獻自己的力量。

　　本次培訓是華夏銀行杭州分行為迎接亞運會而開展的一系列活動之一，旨在提高員工的消保服務意識和能力，增強員工的責任感和使命感。下一步，華夏銀行杭州分行將繼續加強對員工的業務培訓和素質教育，不斷提升服務水準和品質，為客戶提供更優質、更便捷、更安全的金融服務。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 華小夏    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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