近日，普陀區行政服務中心市場監管窗口收到了蝦峙鎮黃石村村民蔣遠科的感謝信和錦旗。蔣遠科感謝市場監管窗口工作人員為其提供延時服務，併為工作人員週到、貼心的服務點讚。

　　“我是來辦理營業執照變更及煙草許可證聯辦業務的，同志是不是下班了？”12月1日下午，蔣遠科急匆匆趕到市場監管窗口時，已是下午5時02分。原來蔣遠科因多次未年報，存在營業執照與煙草許可證資訊不對稱的情形，加之煙草許可證上經營日期已是最後一日，一旦超期很可能無法重新獲得煙草許可證。眼看到了下班時間，蔣遠科心裏十分著急。

　　讓蔣遠科沒想到的是，窗口工作人員了解情況後，立即對接煙草部門，當即表示提供延時服務，等辦理完業務再下班。 2個小時後，蔣遠科在工作人員的指導下成功辦理完手續。

　　“我對營業執照辦理的很多流程和注意事項都不太清楚，準備的材料也不夠完善，工作人員一直幫我想辦法解決，始終保持著熱情、週到、高效的服務。”蔣遠科説。

　　“從蝦峙到本島坐船大概需要1個小時，如果乘坐15時40分的船班到本島，16時40分才能到沈家門墩頭碼頭。按照正常速度，至少要下午5時才能到中心。”市場監管窗口工作人員劉哲説，考慮到海島辦事群眾的實際情況，窗口工作人員會馬上啟動“延時服務”，幫他們解決實際需求。

　　據了解，延時服務是市市場監管局普陀分局為方便海島群眾推出的一項惠民舉措，在臨近下班或剛下班時，窗口工作人員會推遲下班為企業和群眾提供服務，直至該事項辦結。圍繞黨史學習教育“三為”專題實踐活動，今年以來，該局累計延時服務1225人次，延時超過343個小時。

　　延時服務時間10分鐘、20分鐘、15分鐘……記者翻開《窗口非工作時間服務登記表》，上面記錄著每一次為群眾辦理延時服務的詳細情況。而延時服務最長的，正是蔣遠科的這一次，窗口工作人員下班時已是晚上7時30分。

　　針對海島群眾辦事不便等問題，今年以來，市市場監管局普陀分局還將群眾、企業辦理頻度較高的許可服務事權賦權偏遠的基層所，基層所受理的政務服務事項由原先的10項增至19項，同時擴大基層所食品經營許可受理範圍，打通市場監管政務服務的“最後一公里”。

　　把為民辦事落到實處

　　寧可晚一點下班，也要把企業和群眾的事情辦結。這樣的延時服務，正是“我為群眾辦實事”的最好寫照。

　　海島群眾往來本島辦事，舟車輾轉不便。如果趕到窗口時工作人員卻要下班了，群眾心裏的著急可想而知。此時，一張可親的笑臉，一番貼心的詢問，一份週到的延時服務，對辦事者來説真可謂是“及時雨”。

　　無獨有偶，提供延時服務的普陀區行政服務中心市場監管窗口，還敢於亮出“滿意的告訴朋友，不滿意的告訴局長”的標語和局長的手機號碼。此事經本報報道後，贏得了眾多點讚。

　　當前，全市上下正在深入開展“我為群眾辦實事、我為企業解難題、我為基層減負擔”專題實踐活動。為群眾做好事、辦實事、解難事，正需要堅持為民初心，並真正落實落細到具體舉措上。類似延時服務的舉措，多多益善！

來源： 舟山日報    | 撰稿：見習記者 俞怡至 通訊員 邵佳莉    | 責編：丁薩    審核：張淵

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