品質問題、售後不滿意、服務不到位……日常生活中，市民購買商品、服務，碰到不滿意的情況會選擇和店家協商或是投訴。近日，台州市市場監督管理局發佈我市2021年投訴舉報情況，投訴舉報總量下降，消費環境進一步改善，“放心消費在台州”建設成效顯著。

　　數據顯示，2021年，全市共接收各類投訴舉報55699件，同比下降11.22%。市場監管部門共為消費者挽回經濟損失1273.19萬元。全年回復諮詢622件，同比下降43.04%。

　　在各類投訴舉報中，有28195件是消費投訴。從投訴問題看，品質、售後服務、合同、食品安全和廣告等問題的投訴受理量較大。

　　在投訴的商品中，家居用品、服裝鞋帽、一般食品三類的投訴量位居前三，主要反映了産品標識標簽不全或有誤，産品品質問題；産品存在起球、脫線、有色差等品質問題或者售後服務不及時、態度差；銷售食品存在過期、變質、或不符合食品安全標準等問題。

　　從服務投訴看，餐飲和住宿服務，美容美發、專業技術服務三類的投訴受理量較大，主要反映餐飲衛生、住宿價格及退訂、服務不到位；未明碼標價、美容美發服務品質；攝影技術、婚慶服務品質等問題。

　　網路購物成為商品投訴的重點領域。在過去的一年，市民網購投訴量有所上升。全年共接收此類投訴14784件，同比上升111.93%。

　　生活中的日常消費難免出現不滿意的情況，當前正值消費旺季，市民該如何在消費、購物時維護自身合法權益？市場監管部門提醒，無論通過何種方式購物，市民都應保留交易中的聊天記錄、購物頁面、促銷宣傳、支付憑證、快遞單等有效憑證，以便出現糾紛時有效維權。在投訴維權時，要盡可能準確地提供符合規章要求的資訊，以便市場監管部門受理後處置。

來源： 台州晚報    | 撰稿：陳佳傑    | 責編：丁薩    審核：張淵

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