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七年堅守 速賣通為的是一個小小的夢想
發佈時間:2017-04-11 10:07:08    

   "有個小女孩的奶奶聽力有些問題,她一直想買助聽器。有一天發現了全球速賣通。當她給奶奶戴上助聽器時,奶奶説,我終於聽到自己的聲音了。"

  ▲阿里巴巴集團合夥人、B2B事業群總裁戴珊。

 
  這個暖心的故事,來自阿里巴巴集團合夥人、B2B事業群總裁戴珊。在4月10日的"新絲綢之路——速賣通助力中國品牌出海"新聞發佈會上,她表示,全球速賣通7年來走得並不容易,正是全球用戶的不斷激勵,也為了幫助更多有品牌夢想的中小企業走向全球,不管面臨多少困難都堅持走下去。"很多人問,你們的平臺跟別的平臺有什麼不一樣?我想説,全球速賣通未來不僅是賣貨的平臺,還是有溫度、情懷的平臺。希望這個平臺更有趣、能成為所有海外消費者全新的生活方式。"
 
  當天,阿里巴巴全球速賣通平臺海外買家數突破一個億,正式開啟億級消費群體新時代。戴珊與西班牙、俄羅斯、荷蘭、巴西、挪威、英國、法國七國使節代表、海外買家代表、國內商家代表等共同見證了這一時刻。在她看來,了不起的數字背後,是全球速賣通走過的艱難之路和對夢想的堅守。
 
  "很多人都覺得阿裏非常大,插根竹竿都會開花。"戴珊説,速賣通不是沒有過坎坷,但核心團隊始終不曾離開。"因為99年那個小小的夢想,我們依然選擇小而美,我們依然希望能夠幫中小企業能夠找到全球。"
 
  如今,一個個暖心的小故事,正在這個平臺上生根發芽。"感謝消費者在過去幾年對我們平臺的接納和理解,是你們的每一封來信、是你們的每一個質疑給了我們改進的機會。"戴珊表示,正是用戶的激勵,讓團隊不管面臨多少困難都堅持做下去。
 
  戴珊還説,很多中小企業都有一個夢想,希望能夠有自有品牌、走向全世界,這也是全球速賣通堅守的夢想:希望幫助這些有品牌夢想的中小企業、好的生産企業走向全球,客戶價值是讓平臺做得更好的唯一選擇。
 
  作為阿里巴巴旗下唯一面向全球市場的B2C電商平臺,目前,全球速賣通的用戶遍及220多個國家和地區,過去12個月買家活躍數6000萬,最近一週每天新增買家用戶14.4萬,每天訪客超過2000萬。
 
  當天,西班牙、俄羅斯、荷蘭、巴西、挪威、英國、法國七國使節代表、海外買家代表、國內商家代表等共同見證了這一時刻。西班牙駐滬總領館經濟商務參贊 Alfonso Norieag Gomez方少龍説,西班牙是速賣通的第三大市場,中國的産品在西班牙很有市場,"通過'一帶一路'倡議,西班牙和中國將有更緊密的聯繫。電子商務是非常重要的,兩國之間的合作將會有非常美好的前景。"

  ▲阿里巴巴全球速賣通總經理沈滌凡。

 

  七年成長,阿里巴巴全球速賣通總經理沈滌凡坦言自己最想説的兩個字就是——感謝。"感謝過去七年在我們平臺購物的海外消費者,感謝與我一起服務全球消費者的品牌商家,也感謝整個新零售生態體系中各國政府、物流和支付等合作夥伴的支援。"
 
  沈滌凡最感欣慰的是,速賣通聯合菜鳥物流極大提高了海外的配送效率,目前,菜鳥物流已開闢跨境專線16條、跨境倉庫74個、物流合作夥伴超90家,貨達220余個國家和地區。通過物流、支付等基礎設施的不斷改善,速賣通逐步提升了全球過億買家的購物體驗。而通過與平臺商家的共同努力,平臺也正在踐行"中國製造"的轉型升級,並不知不覺覆蓋了幾乎"一帶一路"中的全部國家,帶著國內中小企業在網上走出了一條新絲綢之路。
 
  "突破1億對我們來説只是全球化的新征程。"沈滌凡説,接下來速賣通會全面推進"品牌化"與"本地化",為中國更多的中小企業賦能,幫助他們通過大數據實現跨境銷售,並培養一大批能被海外消費認可的中國品牌,並把它們帶到全球更多消費者的身邊。"這才中國外貿真正的機會所在,這才是中國外貿升級的未來。"
 
  【浙江新聞+】

  附:阿里巴巴集團合夥人、B2B事業群總裁戴珊致辭
 
  阿里巴巴AE(AliExpress)的三個堅守
 
  戴珊:各位朋友,各位來賓,還有AE團隊的所有同學們,下午好!
 
  其實剛才播放的片子,是我今天從家裏來公司的路上第一次看到,所以當我的團隊問我,你上臺想講什麼的時候?我説我想請所有來阿裏來的朋友再一起看一下這個片子。很多人都覺得阿裏非常大,插根竹竿都會開花。AE從2010年4月26日到2017年4月10日的今天,我們走的並不容易。第一個鏡頭提到,我們有兩次3.75分,有兩次3.25分。如果了解阿里巴巴的績效文化,3.25分就意味著沒有獎金、沒有加薪。但是在四年的時間裏面,核心團隊幾乎沒有離開,所以這個片子最後,我們為什麼還在堅守?其實就是那個小小的夢想。
 
  今天為什麼有那麼多的感觸?從99年阿里巴巴創業,那時候我做的是服務的團隊,每天數客戶就像大饑荒年代數米粒一樣,每天來50個、60個,累積客戶1萬個,1.1萬個。十幾年過去了,AE團隊在今天的淩晨,我們有1億的來自全部海外的消費者通過我們的平臺買到了他的産品。所以我特有感觸,為什麼還在這裡?就是因為99年那個小小的夢想,我們依然選擇小而美,我們依然希望能夠幫中小企業能夠找到全球。
 
  我們走過很多路。隨著客戶越來越多,我們會看到客戶對我們平臺的期望值也越來越高。在過去幾年我們依然有幾個選擇:第一個堅守,我們會看到,中小企業其實有很多很多的好産品,但是因為外貿的一些習慣,很多企業只是做訂單加工貿易,但是他們的生産能力是非常好的。也像今天我們看到,剛才的暖場視頻裏面有很多的中小企業都有一個夢想,希望能夠有自有的品牌,走向全世界,這就是我們團隊堅守的小小的夢想。幫助這些有品牌夢想的中小企業、好的生産企業走向全球。所以在過去的四年多的時間裏面,我們一直在這條路上去走。我們也會看到,當我們的平臺上這些商家越來越多的時候,外國消費者的生活也變得越來越美麗。
 
  剛才有一個我不知道大家有沒有看到,中文是叫"千萬不要關掉我們",英文是説"我們要往前進"。我覺得這個翻譯不夠直接,其實我們真的討論過,我們是不是要把AE關掉?因為幾百人的團隊,兩三百人的團隊,會在那麼大的體量下會看它做得非常艱難,會看到消費者的投訴,因為跨境的裏面涉及到了商品的問題,體驗、物流、換貨、退貨,這些對我們來講都是一個空白。我們也在想,這麼難,我們要做嗎?我們一定要堅持的時候,我們只是想,既然這麼多中小企業希望能有一個平臺能夠幫他們出海,有這麼多的消費者希望能買到更多更好的商品的時候,我和我們的團隊説,我們就做下去,不管分數有多少,不管有多難。所以在過去的兩三年裏面我們做了商家的升級,做了物流體驗的升級,做了服務體驗的升級,也在這個裏面投入了我們很多很多的資源、人力和財力。然後在很難的時候,有很多的故事會激勵我們。
 
  如果你們去AE團隊所有人都會知道一個故事:有個小女孩,她的奶奶聽力有一些問題,然後她一直想買一個助聽器給她的奶奶,她有一天就發現了我們的AE平臺,就買了一個,當她給她的奶奶戴上助聽器的時候她奶奶跟她説,我終於聽到自己的聲音了。就是這樣一些非常小的故事會激勵著我們説,我們做得其實還可以,讓一個老奶奶聽到她的聲音,讓一個小姑娘實現了她自己心中的一些願望。我們也會看到,一個開關品牌,在過去在國內是做OEM的,但是現在它創立了自己的品牌,2008年開始建立自己的品牌,2012年開始做天貓,2014年開始做AE,在2016年整個AE的銷售量佔了整個公司營業額超過50%。這就是我們看到我們的一點點努力,能夠讓中小企業,中國的那些堅守産品品質、堅守自己小小夢想的企業,可以在這上面會越走越好。所以這也是讓我們在困難的時候有所堅持下去的一些動力。
 
  也特別想感謝大家。其實在過去四年多裏面,我們有很多做得不夠好的地方,今天我們累計了有1億的消費者,會有很多的故事在我們這個平臺上會産生。但是,因為我過去在管客服,如果我們把客戶批評我們的郵件全部列印出來,也有好幾米厚。感謝消費者在過去幾年對我們平臺的接納和理解,是你們的每一封來信,是你們每一個質疑給了我們改進的機會。今天是全新的開始,消費者直接告訴我們對我們的不滿意,對我們服務、平臺、産品不滿意都告訴我們。讓我們一起把這個平臺做得更好。
 
  我們考慮的第二個堅守,到底要交易額,還是要客戶體驗?我們毫不猶豫的説我們只要客戶體驗,因為客戶價值是讓我們這個平臺做得更好的唯一的選擇。所以未來我們依然會在中小企業、在這個平臺上怎麼把生意做得更簡單是我們一直堅守的。讓消費者怎麼樣通過這個平臺有更好的購物體驗,也是我們堅守的。客戶體驗的堅持,是我們一個很重要的選擇,也是唯一的選擇。
 
  很多人問,你們的平臺跟別的平臺有什麼不一樣?我想説,希望我們的AE團隊在未來帶給所有的消費者、所有的商家,不僅是一個賣貨的平臺,而是一個有溫度的、就情懷的平臺。我希望我們能夠把這個平臺做得更有趣。在變成他們生活的一種方式,而不只是購物。所以我希望,阿裏AE能夠成為所有海外消費者生活的全新的方式。所以這也是我們的第三個堅守。
 
  這就是我今天特別想跟大家分享的。在過去四年多,就是那個小小的夢想,幫助中小企業出海讓我們走到了今天,在過去幾年我們有很多次想放棄,但是再看看中小企業他們內心的初衷,我們堅持到了今天,我們依然有我們的堅持,就是客戶體驗和客戶價值。我們要感謝的是所有消費者對我們的接納和包容。還有很多商家。説真的,在我們平臺開始上線的時候,很多商家投訴,你們怎麼那麼難用,但是也因為你們給了我們時間,四年的時間,到今天,我們有了物流,還有了無憂購,有了全球一站式的很多物流的體驗。所以借此機會感謝平臺上所有的商家對我們AE所有的理解、包容和接納。
 
  還有一個小小的願望,我也希望我們的AE團隊,能夠懷揣著自己初衷的夢想,能夠幫助更多的中小企業走向全球,讓中國的品牌在全世界開花結果。謝謝大家。

來源: 浙江線上    | 作者:祝梅    | 責編:楊薇    審核:俞舒珺/汪傑菲

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