“現在方便多了，護理員來到府服務後，我只要配合拍照，點一點手機就行。”面對到府回訪的嘉善縣紀委縣監委派駐第五紀檢監察組工作人員，家住嘉善經濟技術開發區（惠民街道）楓南村的葉大爺笑著説道。

　　此前，葉大爺曾因護理員到府開展居家養老服務後，按流程既要填表又要多處簽字而感覺很不方便。“年紀大了，眼睛不好使，程式太多，我也搞不來！”葉大爺説得很直接。

　　在嘉善，目前共有鎮（街道）示範性居家養老服務中心11家、村（社區）居家養老服務照料中心154家，服務覆蓋全縣11.8萬名60周歲以上的老年人。

　　居家養老服務工作點多面廣，涉及工作主體多又雜。諸如葉大爺遇到的類似問題，背後是否有工作人員存在形式主義、官僚主義問題？職能部門又是否存在工作程式機械、責任落實泛化情況？對此，嘉善縣紀委縣監委專門組建工作專班，深化開展漠視侵害群眾利益問題專項治理行動，聚焦城鎮居家養老服務行業政策執行、服務優化、監管缺失等問題，督促縣民政局探索構建“善養嘉”智慧養老綜合平臺（以下簡稱“善養嘉”），以數字化手段推動居家養老服務提質增效。

　　“‘善養嘉’是嘉善以數字賦能居家養老事業的一項新探索。該平臺通過構建‘預約服務’‘享受福利’等4個子場景，自動識別老人類型，精準提供服務。”該縣紀委縣監委派駐第五紀檢監察組有關負責人説，借助該平臺，紀檢監察組工作人員也可以對居家養老服務對象認定、服務品質評估等環節進行線上動態監督，督促縣民政局及時發現風險點。

　　“傳統的助餐到府服務中，憑藉老人簽字來確認餐食是否送達，可僅靠簽字無法保證送餐及時性，讓老人吃到熱乎飯才是服務的關鍵。”針對督查中發現的送餐不及時等群眾反映較為集中的問題，該縣紀委縣監委派駐第五紀檢監察組督促縣民政局優化“善養嘉”數字平臺功能設置，提高服務品質，滿足群眾需求。

　　“我們按照紀檢監察組的建議要求，在‘善養嘉’平臺設置人臉識別功能，將服務對象的人臉資訊錄入系統，助餐人員到府時只需引導服務對象‘刷臉’，不僅減少了手續流程，還能精準掌握送餐人數。”該縣民政局相關負責人説。

　　除了能保證老人吃上熱乎飯，該縣紀委縣監委還聚焦政策落實執行、服務中心建設運作及監管責任落實等方面，重點搜尋居家養老機構在服務中弄虛作假、服務打折等現象，對政策落實不到位、居家養老服務領域保障與監管不力，群眾身邊的不正之風和微腐敗問題等開展全面排查，有的放矢完善管理機制，確保專項治理工作針對性開展、實效化推進。在各方共同努力下，該縣居家養老服務每月實際服務超3萬人次，居家養老服務滿意率達98%以上。

　　(原文標題：數字賦能 精準服務 嘉善以監督促監管讓養老服務因“智”提升)

來源：嘉興日報    | 撰稿：通訊員 善紀宣 記者 楊 茜    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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