工行嘉興分行營業部依託“工行驛站+適老”服務品牌，將柔性關懷滲透到服務的每個細節中，用一個個暖心的服務故事串連起與客戶互動的“橋梁”。

　　不久前，該行營業室的廳堂經理小于像往常一樣在營業大廳開展服務。突然，她發現一位老年客戶步伐似乎有些不穩，面露難色，便上前關心詢問。該阿姨喃喃表示，可能是高血壓引起的頭暈不適。小于聽聞，立即扶著阿姨到洽談室坐下，並從網點“驛站”區拿來血壓儀為阿姨測量血壓，結果顯示血壓確實有些偏高。此時，阿姨想從口袋裏拿降壓藥，卻不慎掉落在地上。小于見狀，立即蹲下身子，將藥盒撿起來並順手遞上白開水協助阿姨服藥，詢問是否需要就醫。阿姨適當休息後，身體逐漸好轉，臉上也漸漸露出了笑容。“真是多虧了你！”她握住小于的手，對其暖心的幫助連連稱謝，並對該行齊全的便民服務設施讚不絕口。

　　這是工行嘉興分行營業部適老化服務的一個小側影。據了解，該行在轄內選取老年人客群佔比高、養老金代發業務量較大的網點持續推進老年服務特色網點建設。網點內設置“愛心窗口”“愛心座椅”“無障礙通道”，並配備常用的急救藥品、放大鏡、老花鏡、輪椅等設施，為老年客戶提供更便捷、更週全、更貼心、更有溫度的金融服務。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 洪青 /文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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