“謝謝！”來自桐鄉YH國際學校的外教老師在順利拿到工行卡後，對接待的廳堂客戶經理小陳表示感謝。這是工行桐鄉支行聚焦境外來華人員等群體支付不便問題，全力優化支付服務提升支付便利性的縮影。

　　近年來，隨著我國移動支付的快速發展，深入社會民生等多個領域，人民群眾接受度高，但同時老年人、境外來華人員等群體支付不便問題也隨即産生。今年以來，工行桐鄉支行根據《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》和上級行工作部署，加強協同配合，多措並舉打通服務堵點，持續優化提升境外來華人員支付便利性。

　　一直以來，該行高度重視員工的個人外匯業務水準，定期開展個人外匯知識培訓。從個人外匯便利化政策出發，該行對客服經理特別是現金區的客服人員進行業務上的培訓與復盤；並通過講解身邊的典型案例，指出工作中的易錯點，進一步提升全體員工外匯知識儲備，提升對境外來源人員開戶、外幣兌換及境外匯款等業務的綜合服務能力。

　　在提升專業能力的同時，該行從細節入手優化整體服務體驗，圍繞境外來源人員基礎金融服務需要，該行加強外語員工配備、加強外語培訓等提升溝通服務能力；同時發揮“百佳”網點管理能力相對強、服務品質相對高的優勢和作用，引導轄內其他營業網點不斷向星級網點看齊、向星級網點學習，以星級網點標桿和榜樣力量帶動轄內服務水準及業務發展的整體提高。

　　該行持續完善外幣兌換渠道，目前轄內網點均可提供外幣兌換服務，在備足人民幣現金小鈔的同時，備足各常用外幣，包括美元、港幣、英鎊、歐元、日元、泰銖、韓元等10個外幣幣種，若超過備鈔範圍，該行可為客戶執行最快T+1預約機制或聯繫周邊營業網點調劑。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 呂湘 陳莎菲 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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