面對移動支付、手機銀行等新生事物，許多老年客戶“想用不會用、想用不敢用”的共性問題尤為突顯，工行平湖支行積極加強適老服務，為老年客戶提供更為貼心、週到的金融服務。

　　該行優化服務流程，為銀發客戶提供更加便捷、高效的金融服務。設立老年人服務窗口，提供優先服務；簡化業務流程，減少老年客戶辦理業務的繁瑣程度；提供到府服務，方便行動不便的老年客戶。

　　注重服務環境的改善。在營業網點內設置老年人休息區，配備舒適的座椅、茶水等，讓老年客戶在等待辦理業務時能夠感受到家的溫暖。

　　加強金融知識普及，幫助老年客戶提高金融風險防範意識。通過定期舉辦金融知識講座、發放宣傳資料等方式，向老年客戶普及金融知識，幫助他們更好地了解和使用金融産品，避免陷入金融詐騙等風險。

　　數字化服務需求。該行手機銀行APP升級了字體大小，添設了語音讀屏、焦點區域，同時提高了辨識度和操作靈敏度。

　　管理更安全。該行手機銀行APP增設了安全嚮導，引導老年人利用五重安全鎖關注賬戶和資金安全；當轉賬匯款金額大於1萬元時，系統還會自動安全提示客戶，防範電信詐騙風險。

　　該行在日常服務中及時了解銀發客戶的需求和意見，不斷改進和優化金融服務，加強對老年人的金融服務，通過提供便捷的服務方式、關注支付習慣和安全問題、優化智慧終端設備界面以及開展金融知識普及活動等措施，提高老年群體的獲得感、幸福感、安全感，讓老年人享受到更安全、更易用的線上金融服務。（工行平湖支行供稿）

來源：中國網    | 撰稿：辛文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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