“我爸爸的卡過期了，現在要交住院費，可他根本動不了，你們能幫我拿出來嗎？”近日，客戶王女士焦急地來到工行海寧支行營業部，向工作人員求助，究竟是什麼問題難住了她？

　　原來，王女士的父親已94歲高齡，因身體原因長期在海寧市人民醫院重症監護室，連意識都已不清醒了。王老先生原就職單位曾為其批量辦理過一張借記卡，用於發放各類補貼，後因遺忘未處理該卡及其卡內餘額。現該卡已過有效期，卡內餘額幾萬元無法支取，而日常住院各類費用也在不斷繳入，卡上的錢卻只能看不能用，王女士內心十分焦急。

　　換卡需要本人或者本人授權，但鋻於王老先生已無法溝通，網點提出走特殊業務流程——緊急醫療支付這個辦法，由網點到府核實相關情況後，直接將王老先生銀行卡上的餘額全部轉至海寧市人民醫院的對公賬戶中，用於王老先生後續住院治療的醫療費。

　　得知卡內資金可以這樣使用，王女士非常高興，立即同意了方案。

　　次日下午2點半，營業部兩名工作人員前往醫院進行到府核實情況，確認屬實後立即撰寫情況説明，經與分行溝通後，就邀請王女士再次來到網點，將王老先生銀行卡餘額轉入了醫院賬戶，王女士的難題得以順利解決，她對網點工作人員再三道謝：“多虧了你們，幫我想出這個好辦法，不然我可真不知道該怎麼辦了！”

　　作為“中國銀行業文明規範服務千佳營業網點”與工總行“青年文明號”，工行海寧支行營業部始終堅持“以人民為中心”，以建設“人民滿意銀行”的高標準、嚴要求鞭策自己，急客戶所急、想客戶所想，切實解決客戶實際問題，提升客戶滿意度，擦亮工行服務暖心招牌！

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 沈建麗 /文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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