“You’ve been so helpful.Thank you”近日，工行嘉善城南支行為外籍客戶辦理開戶業務，高效解決客戶資訊不一致難題後，得到客戶的稱讚。

　　9月20日13：30分左右，兩位外籍客戶來到嘉善城南支行辦理個人借記卡開戶業務，網點工作人員在審核開戶資料發現客戶實名制辦理的手機號機主戶名其中一個英文字母與護照姓名不一致。該行採取應急預案，一方面主動聯繫電信營業廳確認客戶資訊，另一方面積極與客戶説明情況，核實客戶真實資訊。

　　由於客戶不會中文，該行工作人員內外配合，由現場經理全程陪同，一邊借助翻譯軟體和自身有限的外語水準做好溝通，一邊“手腳並用”做好業務指導和銜接。該行以客戶為中心，在與電信運營商積極有效地溝通後，成功為客戶核實了身份資訊。在辦卡過程中，該行高效地為客戶順利辦理了個人銀行卡開戶，客戶臨走時非常感謝網點員工積極熱情地為他們辦理業務。

　　隨著亞運會的進行，該行不斷提升金融服務外籍客戶的品質，做好亞運會金融服務保障工作。

　　培訓+演練，全面開展亞運服務培訓。一方面，該行組織全員參加支行舉辦的外幣專題培訓，利用員工夜校等方式學習包括境外個人外匯、數字人民幣業務、亞運會特殊政策在內的各種文件。另一方面，認真組織開展迎亞運外籍客戶服務實戰應急演練，提升了對外服務水準，鍛鍊了服務意識，為客戶提供更高效、便捷的外匯服務，做好業務、服務品質保障。

　　用心+貼心，營造濃厚亞運氛圍。隨著亞運會的進行，境內外居民兌換外幣現鈔的需求日益增加。該行認真做好外幣現鈔預約和現場結售匯、兌換工作，對來電、前來網點諮詢外幣業務的客戶，耐心、細心地做好介紹與辦理服務，確保亞運會期間能夠為客戶提供方便快捷、全面到位的服務體驗。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 張英 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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