為真正當好“杭州亞運會官方銀行服務合作夥伴”，近期，工行桐鄉支行集全員之力全面提升金融服務，以高標準高品質做好亞運會前的各項準備工作，全員整裝待發向全世界展現工行優質金融服務和良好精神風貌，助力擦亮官方合作銀行“金招牌”。

　　最高站位·同心“桐”行迎亞運

　　該行快速響應上級行指揮、加強組織領導，在第一時間成立亞運金融服務保障工作小組，制訂落實服務方案，明確部門職責，細化工作措施，同時組建支援者團隊和應急處置團隊，層層抓好落實，以“統一指揮、分級處置；快速響應、分類管理”確保金融服務保障工作有序到位。

　　期間，該行分管領導赴坐落於世界網際網路大會的永久舉辦地的工行桐鄉烏鎮支行、專業市場網點工行桐鄉濮院支行等開展金融服務保障督導，指導網點更好彰顯工行金融服務響應效率和品質風貌。

　　最高品質·煥顏升級迎亞運

　　為向到店客戶提供明亮舒適的業務辦理環境，該行持續加強網點內外環境靚化工程，不斷濃厚亞運氛圍的同時切實做好內外部環境的維護工作，包括各類服務設施設備的運維檢修等，確保設備正常運作、客戶應用便利、網點環境常靚常新。

　　目前，該行轄內網點均已整裝待發，提前做好各項金融服務準備，暢通亞運期間及常態化線上、櫃面雙渠道小額現鈔兌換便利通道，確保到店客戶特別是境外客戶體驗到工行金融服務的高效率、便利化、人性化。

　　最高標準· 平安護航迎亞運

　　值得一提的是，基於本次盛會的國際化程度，該行特別聚焦境外人員，側重加強外匯服務保障工作。除在重點網點配足配強外語服務人員外，該行參加分行組織培訓，加強員工對國際信用卡使用、ATM機外卡受理、外幣兌換等涉外金融服務的保障；落實好“小額便利”原則，準備充足外幣現鈔，加強確保涉外服務無障礙，滿足不同客戶的個性化需求，力求為客戶提供最優質的服務。

　　此外，該行強化應急服務，積極開展業務應急演練，包括非營業時間的ATM應急、POS應急、商戶零鈔應急和營業時間的突發事件現場機動處理，通過實戰演練鍛造提升應急處置能力，確保網點熟練掌握常見應急場景的處置方法；同時加強網點與周邊同業之間的協調和引導工作，確保亞運期間網點優服務、穩運營、展風采。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 錢佳星 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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