“你好，我...Please...”近日，工行秀洲東升支行網點來了一位外籍客戶，他的中文並不是很好，沒有清楚表達自己意思的他顯得有些焦急，大堂經理馬上幫他取了號，引導其至櫃面處理。

　　網點新員工小章看到客戶的神情，結合他在大堂的表現，馬上了然，及時用英語回應道：“Good morning,sir！How can I help you?”（早上好先生，請問我有什麼可以幫您的？）小章用英文向客戶解釋工行是亞運會的官方合作夥伴，網點做好了充足的準備，可以放心用英語交流。聽到這裡，客戶的情緒舒緩了很多，眉頭也舒展開來，“Good morning，I want to change my phone number.”他表示自己更換了新的手機號碼，現在需要更改銀行卡預留手機號。

　　明白客戶需求後，小章拿過客戶的護照和銀行卡，著手處理，可是請客戶輸入密碼時，又遇到了難題。原來他忘記了自己銀行卡的密碼，一時半會兒又想不起來，需要回去搜尋。小章馬上表示沒有問題，並把所需資料和辦理流程告知客戶，加快業務處理速度。

　　次日，客戶攜帶完整的資料如約來到網點，在網點人員的協同配合下，高效辦理修改預留手機號的業務。臨走之際，A先生喜笑顏開，豎起大拇指對網點的服務大大稱讚：“That’s so great!”他原本以為要找他同學來當翻譯才能辦這個業務，沒想到工行能這麼輕鬆完成，真是太好了！

　　這是工行優質服務的一個縮影。在亞運會來臨之際，會有越來越多的外籍客戶來到嘉興，來到工行網點，工行嘉興分行持續加強員工技能培訓，不斷提升金融服務水準，以靚麗窗口形象、專業高效服務、優質文明禮儀，亮出亞運風采。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 章蔡鑫 /文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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