日前，工行平湖支行營業部作為五星級網點以及亞運期間的三級網點，打響工行服務品牌，認真改進服務品質，紮實開展“煥顏迎亞運”營業服務環境靚化工作。

　　網點嚴格對照省行相關要求，網點主管帶頭，組織全體員工開展網點內外環境靚化情況的自查自糾，持續做好內外部環境的保潔維護工作，特別是對網點標識牌、指示牌以及助殘標識等，按照要求落實到位，重點關注亞運中英文的準確性檢查，營造網點內亞運的濃厚氛圍。

　　由網點主管帶頭，落實值班制度，並根據轄內網點節假日客流規律，安排彈性排班制，統籌安排區域內網點營業及輪休，加強網點入口值守，做到店有迎接、諮詢有回應。通過取號、引導、分流，形成良好排隊秩序，避免排隊糾紛。加強客戶等候關懷服務和特殊人群的照顧，主動提供個性化、人性化且無違和感的服務。

　　落實值班人員巡檢，確保設備正常運作、客戶應用便利。要做好本外幣現金服務，按照要求，備足現鈔，確保現金供應充足合理、整潔度保持高位。同時，做好零錢兌換服務，滿足客戶零鈔的即來即兌。

　　另外，他們還積極開展服務培訓，檢查服務中存在的問題，對照反思，提升服務水準。配備外語服務人員，確保涉外服務無障礙。嚴格落實“首問負責”制和應急管理，做好關鍵時期的客戶投訴、輿情的化解，守穩守好“零輿情、零服務事件”這一底線。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 朱磊 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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