近日，中信銀行嘉興分行在各支行開展了“一把手講服務”宣講活動，由支行長統一授課，進一步傳達服務理念，全面提升服務品質。

　　“中信銀行將‘為客戶創造價值、為客戶提升幸福感’視為‘中信幸福財富’的使命與責任，通過打造專業與溫度兼備的財富管理品牌，為每一個客戶保駕護航，陪伴每一個家庭共同成長……”本次主題宣講活動中，中信銀行嘉興分行多家支行行長如是説道。

　　中信銀行海寧支行行長通過對服務行業的現狀進行分析，強調中信銀行新零售要以客戶導向、價值導向為核心理念，建立以“主服務”為牽引的五主客戶關係，全行上下要以最堅定的決心狠抓服務。指出要嚴守監管消保要求，為客戶提供有溫度的專業服務，要嚴格落實服務規範，提高對“有溫度的服務”的認識，要以客戶為中心，深化服務意識。

　　中信銀行南湖支行行長則從服務理念、服務踐行、服務案例三個方面，宣講了當今銀行業産品同質化前提下，怎樣通過差異化服務來獲取客戶、提升客戶，以個性化服務來贏得客戶的信任和託付，做好客戶金融服務的重要參謀。

　　中信銀行秀洲支行行長強調了服務的定位，號召全行員工用優質服務彰顯中信銀行“有溫度”的品牌，要用服務塑造中信銀行的形象，從而提升競爭力。提到服務要從日常的點滴做起，從每一筆業務做起，從每一個客戶微笑做起。最後，通過服務案例結合自身工作經驗，切身體會地提出日常銷售業務要“審時度勢”“合規銷售”。

　　中信銀行經開支行行長組織員工們學習了典型的優秀服務案例，要求各崗位按照標準服務客戶，堅持以客戶為導向，用心服務，爭做百姓身邊有擔當、有溫度、有特色、有價值，值得客戶信賴的銀行，從而形成領先同業的核心競爭力。

　　“在當前市場背景下，要讓銀行具有自身競爭優勢，更多地需要在維護客戶時，提升客戶的體驗。銀行不止于金融，也需全程式陪伴，切實從客戶角度出發，提升客戶的獲得感、幸福感與安全感，真正做到用服務創造價值。”中信銀行平湖支行行長在宣講中説。

　　中信銀行嘉興分行營業部學習了服務態度“零容忍”檢查指標及要求。營業部總經理強調：“中信銀行的服務品質要求，與全體員工息息相關，每位員工在面對客戶時都必須把服務品質、服務態度放在首位。”

　　宣講中，中信銀行嘉興分行還對提升服務品質工作提出進一步要求，要求全行員工在平凡的金融服務中，時刻牢記“中信銀行，讓財富有溫度”的服務宗旨，不斷“用心、用情、用智”彰顯服務細節，提供週到便捷溫馨的服務，讓客戶真切體驗“有溫度的銀行”的內涵，積極履行社會責任，彰顯金融擔當。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 鐘信 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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