近日，工行桐鄉鳳鳴支行迎來了一位外國友人客戶。該客戶手持證件在叫號機旁面露難色，網點廳堂客服經理上前通過簡單英語與客戶打招呼並詢問其需求，客戶表示需要辦理銀行卡開卡業務。網點負責人立刻來到廳堂並用流利的英文與其交流。

　　該客戶為國際人才引進馬克西姆教授，了解到政府對於人才引進有貸款利率優惠政策，因此前往銀行辦理銀行卡用於個人住房貸款及結算等金融需求。網點負責人當即開啟彈性窗口，安排客服經理為其受理業務。

　　網點負責人用嫺熟的英語指導馬克西姆教授填寫資料，完成手機號核驗等步驟。經過一個多小時的櫃面業務辦理，工作人員順利為馬克西姆教授完成開卡業務。

　　同時，網點負責人還主動向其推薦工行特色信用卡及相關優惠活動和特色權益，客戶對此表示很感興趣，網點負責人後續跟進其信用卡申請業務。

　　工行桐鄉鳳鳴支行始終秉承“客戶可信賴的銀行”服務宗旨，日常培養員工的服務意識，結合提升服務品質與專業水準，竭誠為客戶提供細緻全面的服務。特別在亞運會期間，該行全體員工將做好優質服務，以客戶為中心，提供便利化服務，彰顯工行的大行力量和擔當，使每一位國際友人都能在工行網點享受到賓至如歸的優質服務。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 王夢霞 /文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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