“你好，我家孩子要辦個卡，你們這裡能不能辦啊？”近日，一對六十歲左右的夫婦來到工行海寧許村支行，著急地找到現場經理小錢，要求辦卡。

　　“你們好，可以辦卡，是誰要辦？”小錢看了一眼這對夫婦身邊的小夥子，心裏有些遲疑，一般未成年子女才需要家長帶來辦卡，這對夫婦身邊的小夥子明顯二十多歲了，應該不需要父母陪著辦卡了。

　　沒想到阿姨拉了拉小夥子，堅定地説：“就是我兒子要辦卡，公司要發工資的，平時也可以用用。”

　　而此時，小夥子依然沉默著，讓小錢有所頓悟。

　　果然，這位小夥子小李是一位聾啞人士，因需要接收公司工資款前來辦卡，跑了幾家銀行均因各種情況無果，故來工行諮詢。

　　看著夫婦倆著急的面容，小錢告訴他們，工行可以辦，又向他們要了相關證明與證件。因為殘疾證上顯示小李的情況無需監護人，所以根據辦卡要求，一切需要小李自己來辦。但這樣一來，銀行卡辦理過程中的一些最重要最基礎的點就成了難點。小李無法聽到辦卡的“一講”、“五問”、注意事項的告知，也無法用言語表達自己所辦業務及訴求。

　　但經驗豐富的小錢不慌不忙，與小李開始了“傳紙條”形式的交流溝通。通過紙條，他再次與小李確認了開卡意願與用途，告訴了小李開卡需要的流程，用卡注意事項，並全程陪同指導小李，成功完成了工資卡的開立。

　　雖然卡開成功了，但是業務並不能算完成。為了確保卡片使用為本人，工行在辦卡成功後在一定時間內（不定時）會有“95588”電話智慧回訪，但小李顯然不能接電話。為此，小錢在風險可控的情況下，與小年輕再次通過“傳紙條”的方式溝通，並記錄下其父母的聯繫方式，待智慧回訪不通過的情況下，後續回訪通過線下人工處理的方式來解決。

　　之後果然小李的“95588”電話智慧回訪未能通過，小錢在接到線下回訪的要求後，立即電話聯繫了小李的父母，帶上小李到網點完成了回訪。在雙方的共同“傳紙條”式努力下，難題迎刃而解。對於業務的順利辦理，小李和父母非常滿意，表示了感謝。

　　一直以來，工行海寧支行堅持建設“人民滿意銀行”，以真誠、尊重、專業服務於民，真正把“您身邊的銀行、可信賴的銀行”的服務理念貫徹落地。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 錢煒剛 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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