“我是真心感激，不知如何表達了。無數次的嘗試失敗，我已經有點放棄了。幸虧碰到你們行這麼負責的行長，才讓我取出了這筆錢。再次感謝！”近日，市民董女士拎著兩袋水果走進工行桐鄉梧桐支行，激動地説道。

　　董女士將水果遞給網點現場經理表達感謝後欲離開。現場經理急忙挽留客戶的同時立刻聯繫網點負責人，並向客戶表示：“這是我們工作的分內之事，您的感謝收下了，水果還是請您帶回吧。”

　　原來早在年前，董女士的手機銀行界面顯示著她卡內有著1000元的存款，但董女士無論如何也想不起錢存在哪，通過網點常見交易查詢也無法找到該筆資金。三月中旬，董女士前往工行桐鄉梧桐支行辦理業務，抱著一絲希望向網點工作人員反映了這一情況。客服經理小許在查詢常見交易無果後，向網點負責人反映這一情況。網點負責人引導客戶前往網銀機查詢各項本地服務項目，依舊查詢無果後，留下了董女士的聯繫方式以及相關資料，表示會向上級反映查詢，盡力為董女士找到這筆資金。

　　四月初，網點負責人經過多方聯繫詢問後基本確定了是數年前發行的智慧定期。有了此線索，網點負責人立刻致電董女士，通過回憶終於確定了1000元的去處。千元存款“失而復得”，這才有了開篇董女士帶著水果感謝工行桐鄉梧桐支行全體員工的一幕。

　　工行的服務體現在各個細小的地方，“工於至誠、行以致遠”貫穿著每個工行人的一言一行。“真誠服務，以人為本，誠信行事，方能行以致遠。我們的工作便是以自身所學的金融知識服務廣大客戶，不論金額大小、不論業務是否繁雜，細節到位才能讓客戶更好地體會到我們的熱情服務，更信任我們。”該網點負責人如是説。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 劉希    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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