“工行真是人性化服務，為我們盲人考慮週到，謝謝！”這是近日發生在工行嘉善施家路支行的的溫馨一幕，一位老年盲人豎著大拇指向施家路支行的工作人員表示感謝。

　　事情還得從一次普通的金融服務説起，一位年過花甲的老人拄著拐杖，帶著黑色眼鏡，在他人的攙扶下慢悠悠地走進了工行嘉善施家路支行，這立刻引起了大堂經理的注意，立即上前引導老人到客戶等候區落座。原來老人看不見，可是用來交水電費的銀行卡到期了，非常著急。

　　了解情況後，該行現場經理薛維立即安排現金櫃專人專辦，並全程陪同，幫助業務溝通和處理。待攙扶著客戶在現金櫃檯前落座後，薛維就開始事無巨細的向客戶解釋當前正在辦理的業務情況，指引客戶面向櫃檯，提供卡片和證件，暖心寬慰不用著急。由於客戶看不見，給銀行卡設置密碼就成了難點，可是薛維不慌不忙，在徵得客戶同意後，薛維握著老人的手，帶著一起摸了一遍密碼鍵盤，每摸一個鍵都讓客戶仔細感受按鍵上突起的盲文，並且解釋這是數字幾，是第幾排第幾個，解除了客戶的後顧之憂。業務辦理過程中，由於老人無法通過簽字方式確認業務的辦理，該行一方面請陪同老人前來的家人一起將業務確認內容念給老人聽，另一方面啟動特事特辦流程，以指紋錄入加之人工核驗的來確認業務辦理。

　　在雙方的共同努力下，一切難題迎刃而解，老人順利拿到了新的銀行卡，並且綁定了水電費協議。對於業務的順利辦理，老人非常滿意，直言想不到如此順利，要給工行好服務點讚。

　　一直以來，該行堅持金融為民，積極建設人民滿意銀行，用真誠和尊重打通金融服務“最後一公里”，設置無障礙通道、設立愛心專櫃優先辦理業務，提供到府服務、見證服務等，為特殊消費者群體提供便利化服務，進一步擦亮了“工行品牌”。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 袁敏怡 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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