“太謝謝你們了，沒想到我母親93歲高齡了，不出門就能辦理銀行業務。”日前，張先生對工行嘉善賣魚橋支行工作人員再三感激地説道。

　　原來，4月中旬，張先生到該行櫃檯替母親領取工資，取錢時卻發現該卡片被鎖定，只有本人攜帶銀行卡和身份證才能辦理解鎖。這可難住了張先生，他的母親已經93歲高齡了，行動不便，常年臥病在床，平時都是兒女照顧她，替她辦理業務。

　　了解到情況後，該行立即啟動應急處置預案，使用“移動智慧機”提供雙人核保到府服務。一方面與致電人約好到府時間並告知手續流程，另一方面向業務主管部門提出用機申請並做好網點到府人員安排。兩天后，賣魚橋支行員工如約到府為客戶辦理身份資訊更新與賬戶解鎖業務，恢復了銀行卡功能。在業務辦理過程中，老人家和她家人對網點工作人員再三表示感謝，並讚揚了賣魚橋工行高效暖心的服務。

　　“老吾老以及人之老”，關愛老年人，是全社會的責任，更是工行始終堅守的“人民金融”底色。賣魚橋支行地處城西，網點銀發客戶較多，該行始終堅持以人民為中心的發展思想，將服務好老年群體作為為群眾辦實事的的重要工作，在落實好特事特辦到府服務的同時，聚焦老年人的業務辦理需求和服務場景，難、愁、盼”具體服務場景，不斷做實、做細各項金融服務，讓老年群體在資訊化發展中有更多獲得感、安全感和幸福感。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 丁雨迪/文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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