近日，李女士開立了對公賬戶，她十分感激工行貼心、暖心的服務，而這只是工行嘉善城南支行為客戶服務很常見的場景之一，卻對她來説有著無比重要的意義。

　　一月末，三十來歲的李女士來到工行嘉善城南支行，她拿出手機給工作人員看一張電商的服務協議，卻一言不發。該行大堂經理見狀，意識到客戶是一位聾啞人士，拿出紙筆詢問客戶要辦理什麼業務。在初步了解到李女士是想開網店後，便將李女士引入會客室，請客戶經理小魯提供專業服務。由於李女士並不了解銀行業務，不清楚自己到銀行到底要辦理的是什麼，只知道開網店要先來銀行一趟，紙上交流一開始進程緩慢。見李女士帶著手機來，小魯便主動添加客戶的微信號，這一舉動拉近了與客戶的距離。

　　一番“交流”後，小魯了解到，李女士想要在淘寶開一家母嬰店，既方便自己帶娃，又能減輕家庭負擔。淘寶開立網店是需要上傳對公結算賬戶資訊，於是小魯告知她開立基本戶需要的資料包括營業執照、印章和法人代表身份證等。

　　兩天后，李女士再次來到城南支行辦理開戶業務。由於基本戶開立需要到營業場所現場核實經營情況，而李女士希望能夠早些開好賬戶。業務受理後，小魯就與李女士一起前往營業地點到府核實，拍攝盡職調查視頻。為保護客戶賬戶資金安全，無論是開立還是變更對公賬戶，都需要錄製客戶同意開立或變更的視頻，鋻於客戶的特殊情況，小魯提前與業務部門溝通，請李女士以文字抄錄的形式來代替，特事特辦既化解了客戶開戶難題，又保證了業務的合規性。

　　一直以來，工行嘉善城南支行始終秉持著以客戶為中心的理念，用真情服務每一位群眾，為老年人、殘障人士等特殊群體開通綠色通道，通過細心引導、暖心協助、全程服務等方式，減少特殊人群辦理業務遇到的不便，以匠心、貼心、熱心的金融服務，為群眾奔赴美好生活保駕護航。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 魯中天 袁敏怡    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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